Сколько платят тайному покупателю

Работа тайным покупателем: что это за работа, сколько за нее платят и где найти вакансии

Если вы частенько посещаете различные сайты с вакансиями и листаете объявления в поисках работы, наверняка, хотя бы раз видели предложения стать тайным покупателем. Очень многие люди, совершенно не разобравшись, в чем заключается принцип этой сферы деятельности, просто ее пролистывают и игнорируют.

Но на самом деле работа тайным покупателем является довольно простой, доступной, быстрой и даже интересной. К тому же ее запросто можно сочетать с вашей основной деятельностью, тем самым получая дополнительный стабильный доход.

При помощи этой статьи я хочу доступно донести своим читателям, что это за работа, сколько зарабатывает тайный покупатель, где найти вакансии и стоит ли вообще заниматься этим делом. Прочтение статьи не займет у вас много времени, зато некоторое смогут открыть для себя новый способ заработка денег.

Кто такой тайный покупатель и что это за работа

Тайный покупатель (Mystery Shopping) – это человек, которого нанимает руководство компании с целью проверить качество работы своих сотрудников. Разумеется, сотрудникам не говорится, что к ним придет «подставной» покупатель, дабы они вели себя на рабочем месте обычным образом.

Суть работы тайного покупателя заключается в определении уровня обслуживания в различных организациях и заведениях. Это могут быть обычные магазины, сервисные центры, отделения компаний, финансовые учреждения и т.д.

В зависимости от специфики и направления деятельности той или иной организации, в задачи тайного покупателя может входить:

• Проверка квалификации и знания работников. Например, такую операцию можно провести в магазине с мобильными устройствами или любой другой техникой. Продавец должен четко ответить на все интересующие вас вопросы, проконсультировать по модельному ряду, назвать характеристики и провести сравнение с аналогами.
• Проверка работников по внешним факторам. Помимо того, что сотрудник должен хорошо разбираться в своей сфере, он обязан иметь опрятный внешний вид, быть аккуратным и опрятным. В ходе такой проверки вам даже не придется вести с ними диалог – достаточно просто понаблюдать со стороны.
• Проверка сотрудников на стрессоустойчивость, эмоции, манеру поведения. Работники компании должны вежливо и терпеливо относить абсолютно ко всем своим клиентам и покупателям. Очень часто в процессе такой проверки работа тайного покупателя заключается в откровенной провокации сотрудников, чтобы постараться вывести его на излишние эмоции.
• Проверка состояния заведения. Иногда вам потребуется оценивать не только сотрудников компании, но и помещение, в котором они работают. Оно должно быть чистым, иметь удобное расположение товара и т.д.

Чаще всего «засланных» тайных покупателей отправляют в совсем новые супер и гипермаркеты и прочие офисы и магизины, дабы проверить, насколько хорошо нанятый на ту или иную должность персонал освоился и справляется со своими рабочими обязанностями. Нередко их отправляют и в так сказать «проблемные» отделения магазинов, на которые со стороны клиентов довольно часто поступают жалобы на счет плохого обслуживания, наличия на полках просрочки или плохих санитарных условий.

Кто и для чего пользуется услугами тайных покупателей

Как я уже отметил выше, тайных покупателей нанимают разные организации, чтобы определить, как работают и обслуживают клиентов их отделения. Зачем это нужно?

Дело в том, что сейчас практически во всех сферах деятельности присутствует огромная конкуренция. И порой борьба может идти буквально за каждого клиента и покупателя. Именно поэтому работа компании, и в частности ее сотрудников, должна быть максимально качественной и отлаженной.

Отправить тайного покупателя и наглядно посмотреть, как работает компания изнутри – самый верный, быстрый и эффективный вариант определения качества. Затраты на оплату услуг подобных сотрудников очень низкие, поэтому полученный результат (ваш отчет о проделанной работе) полностью их компенсирует.

Что входит в обязанности тайного покупателя и какие навыки нужны

В чем заключается работа тайного покупателя, мы с вами разобрались. Теперь предлагаю рассмотреть обязанности, которые вам потребуется выполнять. Как правило, работодатель будет ставить перед вами конкретные задачи. Например:

• посетить отделение/магазин/филиал и дать общую оценку его состояния и работоспособности;
• позвонить в учреждение по телефону;
• проконсультироваться с сотрудниками заведения, задать им ряд вопросов;
• совершить покупку или заказать услугу;
• совершить возврат покупки. Причем сценарии возврата могут быть разными – серьезная или невесомая причина;
• сыграть роль «вредного» клиента, который будет грубить, задавать глупые вопросы, постоянно переспрашивать и т.д.

По завершению своей работы вам необходимо составить отчет (как правило, это обычный бланк с вариантами ответов), отправить его на проверку и получить заслуженную оплату.

Чтобы работать тайным покупателем, вам совершенно не потребуются иметь специальное образование или опыт работы. Как правило, берут практически всех желающих, которые подходят под критерии потенциального клиента конкретного заведения или магазина. Вам лишь необходимо:

• вести себя максимально естественно. Многие думают, что для такой работы нужно быть талантливым актером, но это далеко не так. Просто не волнуйтесь и общайтесь с сотрудниками непринужденно и расслабленно;
• быть мобильным, чтобы быстро перемещаться между объектами, если вы выполняете несколько заказов в день;
• иметь хорошую память, чтобы запоминать сотрудников, все детали помещения и диалогов;
• немного разбираться в направлении деятельности фирм, которые вам предстоит проверять. Ведь вам нужно будет задавать вопросы, а они должны быть логичными;
• быстро обучаться и усваивать новые задачи;
• уметь вести скрытую аудио- и видеозапись (если этого требует заказчик).

Как стать тайным покупателем — где найти работу и кому она подойдет

Далее возникает вполне логичный вопрос – где искать работу тайным покупателем и подобрать подходящие вакансии? Сделать это можно прямо в интернете, не выходя из собственного дома. Просто воспользуйтесь следующими ресурсами:

• Специализированные сайты для поиска работы тайным покупателям – крайне рекомендую проект 4service . На нем вы найдете множество заданий по отличным ценам и гарантированной оплатой за проделанную работу.
• Мобильные приложения для работы тайным покупателем – отличный вариант поиска вакансий прямо со смартфона. Одним из них является Millionagents – скачать его можно совершенно бесплатно во внутренних магазинах вашего Android или iOS устройства. С ним вы будете максимально мобильным и не привязанным к конкретному месту.
• Работа тайным покупателем от прямых работодателей – такие предложения можно часто встретить на сайтах по поиску работы. Лучшим из них является — hh.ru .
• Бесплатные доски объявлений/специализированные форумы/группы в социальных сетях — найти их вы сможете при помощи любого поисковика. Ну а, если не хотите этим заморачиваться, то просто зайдите на Avito или OLX — на них уж точно множество вакансий связанных с работой тайным покупателем вам удастся найти.

Кому подойдет работа тайным покупателем? Все критерии я уже описал выше. Могу добавить лишь, что вы должны быть ответственным и внимательным человеком, в возрасте от 20-40 лет (в зависимости от специфики деятельности той или иной компании). Необходимо иметь много свободного времени, чтобы без особых проблем добираться до нужных мест и не спеша проводить в них проверку. Также большое значение имеет город вашего проживания. Чем он крупнее, и чем больше в нем разных компаний и магазинов, тем больше можно находить работы. В остальном сфера открыта всем желающим.

Плюсы и минусы работы тайный покупатель

Если вы задаетесь вопросом, стоит ли работать тайным покупателем, просто взвесьте все сильные и слабые стороны данной сферы деятельности.

Плюсы:

• тайный покупатель получает свободный график работы, который он вправе составлять и регулировать самостоятельно;
• вы можете выбирать, за какие заказы браться, а какие просто игнорировать;
• оплата тайных покупателей довольно неплохая, за счет чего реально организовать стабильный источник заработка;
• работа является весьма необычной, интересной и разнообразной.

Минусы:

• если вы живете в небольшом городе, то, скорее всего, не сможете получать большое количество заказов;
• график работы хоть и является свободным, но он ненормированный. Иногда выполнять заказы потребуется в неудобное для вас время;
• для выполнения некоторых заказов потребуется тратить свои денежные средства.

Сколько можно заработать тайным покупателем

Остается рассмотреть еще один немаловажный вопрос — сколько можно заработать тайным покупателем? В среднем за выполнение одного заказа вы будете получать от 300 до 500 рублей. В больших городах, таких как Москва или Санкт-Петербург, нередко можно встретить предложения и до 1500 рублей. Если учесть, тот факт, что обычно проверка не занимает более 15-20 минут, то оплата очень даже достойная.

Однако перед тем, как взять очередной заказ, обязательно поинтересуйтесь у работодателя по поводу всех затрат – на дорогу, покупку товара и т.д. В большинстве случаев все расходы будут покрываться, но иногда можно встретить и такие поручения, для выполнения которых потребуется потратить личные средства.

Кроме того, есть еще некоторые важные моменты в работе, на которые тоже стоит обратить внимание. О них я расскажу ниже.

Несколько полезных советов тем, кто соберется работать тайным покупателем

Чтобы в процессе выполнения заказов у вас не возникали сложности, я подготовил практичные советы и рекомендации для начинающих работников:

• перед тем, как приступить к выполнению очередного заказа, внимательно ознакомьтесь с поставленными перед вами задачами и требованиями. Проговорите про себя все вопросы сотрудникам компании, чтобы не сбиваться или вовсе их не забыть;
• когда необходимо провести скрытую видеосъемку, старайтесь тщательно прятать камеру. Если вы не знаете, как это сделать, посмотрите соответствующую информацию или видеоролики в интернете. При этом желательно, чтобы в камеру был четко виден бейджик сотрудника, которого вы проверяете. Когда вы завершите свою работу, доставайте камеру, только отойдя от здания проверки на достаточное расстояние;
• производя запись звука, диктофон располагайте как можно выше, чтобы речь была слышна громко и отчетливо;
• список вопросов можно смело записать в свой телефон и иногда в него подсматривать. Ведь вы находитесь не на экзамене, и никто не знает, что именно у вас там написано.

Как распознать тайного покупателя

Если вы смогли найти работу тайным покупателем и вас одобрили для выполнения задания, это прекрасно. Но теперь вам нужно хорошо себя проявить, чтобы вам давали работу и в дальнейшем. Задача тайного покупателя заключается не просто в проверке сотрудников, но и в совершении этой операции максимально естественно, чтобы вас не распознали.

Чаще всего начинающий работник этой сферы допускает следующие ошибки:

• при общении с сотрудниками компании постоянно осматривает их внешний вид и общую обстановку помещения;
• задает слишком много вопросов – со стороны складывается впечатление, что сотрудник компании находится на какой-то экзаменационной работе, а «покупатель» выступает в роли преподавателя;
• слишком часто смотрит на часы и фиксирует время, когда зашел в здание, сколько стоит в очереди, как долго не подходит сотрудник и т.д.;
• ищет среди всех сотрудников компании одного конкретного, по которому необходимо произвести проверку;
• специально ждет, пока к нему сотрудник отделения подойдет первым (в некоторых магазинах и учреждениях это вовсе необязательно).

Заключение + личный отзыв о работе тайным покупателем

Теперь вы в полной мере владеете всей информацией, как найти работу тайным покупателем и что собой представляет данная сфера деятельности. Если вы запросто готовы выполнять обязанности, о которых я говорил в этой статье, а также вы подходите под критерии этой деятельности, то можете смело попробовать свои силы.

В интернете я прочитал множество отзывов о работе тайным покупателем. Большинство из них являются положительными, и люди вполне довольны такой занятостью и оплатой труда. Главное выбирать заказчиков в надежных и проверенных местах, чтобы не возникали проблемы со своевременными выплатами заработанных средств.

Особенно актуальна эта работа будет для людей, живущих в больших городах. Вы сможете не только находить множество доступных заказов, но и в ходе работы узнавать много нового, интересного и познавательного.

Работа: тайный покупатель

И можно ли сделать из этого профессию

500 Р за пятнадцать минут — столько мне обещала подруга, когда предложила подработать тайным покупателем.

Тайный покупатель — это человек, которого нанимает предприниматель или руководство предприятия, чтобы проверить со стороны, как работают продавцы.

Тайный покупатель приходит под видом обычного клиента и совершает стандартную покупку, внимательно подмечая все подробности. Потом он составляет отчет и отправляет в центральный офис: что было хорошо, что плохо, что не соответствовало стандартам. Руководство читает отчеты от всех тайных покупателей, делает выводы и что-то меняет.

Тайный покупатель нужен, чтобы понять реальное положение дел на местах: известно ведь, что перед приездом начальства кассиры становятся улыбчивыми, а туалеты — чистыми. Хороший тайный покупатель не вызывает подозрений и узнает правду.

Зачем платить, если есть отзывы?

В дикой природе бизнес может узнать о своей работе из отзывов клиентов. Но есть проблема: сложно отличить настоящие отзывы от заказухи конкурентов и не все отзывы клиентов — это подлинная критика. Полно случаев, когда клиент остается недовольным из-за завышенных ожиданий. Не все отзывы одинаково полезны.

Сила тайного покупателя в том, что его можно проинструктировать, куда смотреть и что подмечать. Компания может дать тайному покупателю чек-лист, чтобы тот проверил соблюдение стандартов. Можно попросить разыграть конкретный сценарий: купить что-то, прийти с каким-то конкретным запросом или зайти в нужные отделы. Можно проверить работу службы безопасности или спровоцировать продавцов на обман. Любая фантазия за ваши деньги.

Как стать тайным покупателем

Как и все хорошие вещи в жизни, я нашла эту работу по знакомству. Но обычно работу тайного покупателя находят на сайтах с вакансиями или через отделы карьеры в вузах. Студенты — хорошие кандидаты на роль тайных покупателей.

На сайтах предложения размещают либо агентства, либо сами компании: магазины, автоцентры, автомойки, салоны красоты. Напрямую с компаниями работать приятно, но сотрудничество может быть недолгим.

Если бизнес небольшой и у него мало филиалов, то одного и того же тайного покупателя вычислят довольно быстро — придется его менять. Этой проблемы нет в агентстве — они могут отправлять одних и тех же людей на разные проекты и проверять параллельно многих клиентов, поэтому работы больше. Но у агентств свой минус: больше бюрократии, выплаты могут идти месяцами и зависеть от внешних факторов, на которые вы не сможете повлиять.

Мне предложили работать напрямую с компанией, без агентства.

Сеть аптек ищет тайного покупателя. Вроде условия нормальные В объявлении агентства только общие требования к кандидату, нет сценариев визита, не указано, какие именно компании нужно проверять. Выглядит не очень

Что обсудить с работодателем

Обсудите с заказчиком детали, прежде чем на что-то соглашаться. Иначе вся работа может оказаться для вас убыточной.

Дорога. Определитесь, как и на чем будете добираться до точек. Я не встречала компаний, которые компенсировали бы тайному покупателю затраты на дорогу. Район проверок тоже можно выбрать не всегда.

У моего работодателя 7 магазинов чая и кофе, расположенных в разных торговых центрах Екатеринбурга. Все они находятся далеко от моего дома, и только один — неподалеку от метро. Я пользуюсь общественным транспортом, поэтому оценивала поездки по времени и цене.

Я посчитала, что ездить на такси будет в 3—4 раза дороже, но в три раза быстрее. И решила пожертвовать деньгами, чтобы сэкономить время. Я ездила за покупками по утрам, так что иногда меня подвозил на машине муж. Всего я потратила на такси 1688 рублей — это почти четверть моего чистого гонорара.

Кто оплачивает покупки. Визит тайного покупателя проходит по определенному сценарию: он зависит от того, что именно нужно проверить работодателю. Обычно нужно спросить что-то у продавца и совершить покупку. Иногда компания компенсирует определенную сумму на покупку.

Мы договорились с заказчиком, что он будет компенсировать мне 300 Р за каждую покупку. Если бы я укладывалась в установленный лимит, мне не нужно было бы тратить собственные деньги, но в реальности мой чек всегда превышал 300 Р . Это стало основной дырой, куда утек мой гонорар, но в этом я виновата сама: могла делать покупки и в рамках установленного бюджета.

мне компенсировал работодатель за каждую покупку

Важный нюанс — когда именно вам компенсируют покупки: до проекта, после каждой покупки или вообще после окончания работы. Может оказаться, что вы получите всю компенсацию только после сдачи последнего отчета из длинной серии. Если бы у меня были трудности с деньгами, мне было бы проблематично 14 раз покупать чай за свой счет. Мне повезло, что заказчик перевел эти деньги заранее.

Нужен ли возврат. Уточните, нужно ли будет возвращать товар, купленный по карте: деньги после такого возврата могут идти несколько дней. Это не страшно, если сумма покупки небольшая, но если вас просят купить что-то дорогое, а потом вернуть — все время возврата деньги будут заморожены.

Есть ли гонорар. Некоторые заказчики считают, что достаточно и того, что они компенсируют деньги за покупку, а отдельно платить за работу не нужно. Получается этакий бартер. Вопрос гонорара нужно поднять заранее, если об этом явно не сказано в вакансии.

Есть ли ограничение по времени визита. Иногда заказчик предполагает, что вы будете готовы приехать на проверку в определенный день и час: например, когда в магазине дежурит конкретный продавец или меньше всего покупателей. Важно узнать об этом заранее, чтобы не было сюрприза: может быть, вы планируете забежать в магазин после работы, а заказчик будет ожидать, что вы приедете в середине дня.

Нужна ли аудио- или видеозапись. Иногда требуют фиксировать процесс покупки явно или скрыто: фотографировать витрины, записывать разговор с продавцом, снимать скрытой камерой. Единого стандарта в этой работе нет: кому-то нужен полный отчет со всеми доказательствами, кому-то достаточно вашего письменного пересказа.

Законно ли вести запись

Тайный покупатель имеет право снимать сотрудника и записывать диалог с ним — тут нет нарушения закона. А вот уволить продавца из-за плохой работы по результатам съемки работодатель может не всегда, а только в определенных и довольно ограниченных обстоятельствах, но эти дела уже не касаются тайного покупателя.

Что действительно незаконно, так это прописать в договоре, что тайный покупатель должен оскорбить продавца или изобразить нападение на него.

Отчет и оплата

После покупки мне нужно было заполнить анкету и сдать ее куратору вместе с аудиозаписью визита и фотографией чека. Отчет — это просто экселевская таблица, ничего сверхъестественного. У крупных агентств есть собственные информационные системы для загрузки отчетов, вас должны научить с ними работать.

Я заполняла анкеты сразу после возвращения из магазина. Это важно, потому что ответы должны быть подробными. Если отвечать односложно или повторять ответы из прошлых анкет, работодатель может не принять и не оплатить анкету. Мне известны случаи, когда работодатель не оплачивал анкеты и расставался с проверяющим, потому что ответы в двух соседних анкетах были очень похожими. Работодатель решил, что его обманывают.

я потратила на гарнитуру для записи диалогов с продавцами

Если проверяют заведения с кучей персонала, например кинотеатры, то в анкете нужно вспоминать, как звали кассира и билетера, сколько человек стояло перед вами в очереди, сколько времени вы провели перед кассой, сколько было крошек попкорна на полу и пожелал ли билетер приятного просмотра перед тем, как пустить вас в зал. Поэтому очень полезно изучить анкету заранее, чтобы потом не пришлось ничего выдумывать.

К каждой анкете мне нужно было приложить аудиозапись из магазина. Я делала записи при помощи диктофона на смартфоне. Его приходилось прятать в сумку или в карман, при этом страдало качество записи. Чтобы улучшить качество, я купила гарнитуру в ближайшем салоне сотовой связи за 500 рублей. Когда микрофон находится на уровне лица, лучше слышно голос и меньше помех.

Мне платили через несколько дней после сдачи отчета, деньги переводили на карту. Есть компании, в которых деньги платят раз в месяц, суммируя все гонорары за проверки. Мне известны случаи, когда тайному покупателю нужно было ехать за гонораром на другой конец города, потому что работодатель настаивал на оплате наличными.

Оформление и налоги

Мое трудоустройство происходило так: по телефону с куратором мы обсудили, как проводить тайные покупки и как сдавать отчеты. В почте согласовали график посещения магазинов. Договор решили не заключать: компания не хотела возиться с оформлением, а я согласилась работать без договора, потому что была уверена в честности моего работодателя. Я взяла этот риск на себя.

Работа тайного покупателя обычно временная. Не все компании постоянно следят за качеством работы своих сотрудников. А если компания постоянно контролирует сотрудников, то они об этом знают и могут понять, что вы их проверяете. Поскольку работа временная, для оформления отношений с работодателем подойдет договор гражданско-правового характера ( ГПХ ).

Я не заключила договор, но получила доход, поэтому подать налоговую декларацию мне придется самостоятельно. Компания платит 500 рублей за заполненную анкету и дает деньги на каждую покупку чая или кофе — 300 рублей. 500 рублей считаются доходом по статье 41 налогового кодекса. С них нужно заплатить НДФЛ 13%, если я резидент (а я резидент).

Особенности договора ГПХ

Все договоренности зафиксированы. Работодатель обязан оплатить вашу работу, если принял ее. Вы обязаны уложиться в оговоренные сроки и сдать результат. Если вы не уложились в срок или работа не готова, вы не получите денег.

Налоги и взносы в фонды платит работодатель. Вам не нужно будет самостоятельно подавать налоговую декларацию. Работодатель заплатит за вас отчисления в ПФР и фонд ОМС . Сумма вашего заработка уменьшится на сумму уплаченных налогов и взносов.

Отношения между компанией и вами регулирует гражданский кодекс. Компания не учитывает ваше рабочее время и не регламентирует рабочий процесс. Вам не сделают запись в трудовую книжку, не полагается отпуск или командировочные. Работодатель не обязан оборудовать для вас рабочее место.

Удалось ли заработать

Я знаю людей, для которых работа тайным покупателем — это жизненная необходимость. Есть люди, которых тайные покупки в студенческие годы спасали от голода: студент шел в «Макдональдс», тратил там 275 рублей, получал 500 рублей за анкету и еще на 225 рублей питался до следующего заказа. Для кого-то это способ сходить в кино за счет заведения или сделать какие-нибудь приятные покупки без вреда для бюджета. Но так не у всех.

Мне не удалось сделать из тайных покупок прибыльное дело. За время работы я проверила 14 точек, накупила кучу чая (в основном на подарки), прилично потратилась на транспорт. Главная моя ошибка была в том, что я покупала в магазинах больше, чем было необходимо — в итоге, если не считать налоги, я сработала почти в ноль. Так себе результат.

Работа тайным покупателем: отзывы, оплата

Реальность современного рынка такова, что если постоянно не обеспечивать рекламную поддержку и продвижение продукта, то он так и останется пылиться на полках. Впрочем, речь идет не только о том товаре, который можно взять, потрогать, понюхать или оплатить на кассе. Сюда же относятся и услуги парикмахеров, фитнес-инструкторов, магазины, банки и прочие заведения, куда время от времени захаживают наши сограждане. Ассоциация тайных покупателей является органом, специально созданным для совершенствования качества обслуживания в сфере торговли и услуг. В этой статье мы изучим отзывы о работе тайным покупателем, выясним, что это за работа, какого ждать вознаграждения тем, кто решит попытать счастья и занять данную должность.

Зачем нужно совершенствование сервиса?

Прежде чем рассказать, что делает и сколько получает тайный покупатель, давайте выясним, почему есть необходимость совершенствовать сферу обслуживания и сбыта товаров. Вспомните свой последний визит в банк или в супермаркет. Давайте угадаем, как все было и какие эмоции вы получили. Кассир в банковском окошке был максимально приветлив и выяснил всё, что вам нужно, непрестанно улыбался и не хамил. В супермаркете на полках были только свежие продукты, ценники под каждым товаром адекватные, на кассе вам не пришлось выяснять, почему стоимость по чеку больше, чем вы ожидали. А продавец также улыбался, вы вышли из магазина с отличным настроением, а не расстроенным после хамских ответов и общения с неприветливым сердитым человеком. Не угадали? Это и неудивительно. В нашей стране не так сильно заботятся о потребностях клиентов, так как конкуренция не так высока, а ведь за хлебом и в банк ходить нужно в любом случае. За границей дела обстоят несколько иначе, а потому именно там несколько десятилетий назад была основана Ассоциация тайных покупателей.

Тайные покупатели в странах СНГ

Нельзя сказать, что страны Европы настолько современные и продвинутые, что всё у них благополучно складывается, живут там граждане припеваючи, а мы безумно отстали от цивилизованного мира. В нашей стране также есть возможность устроиться тайным покупателем, вакансии на эту должность можно найти в Интернете, в средствах периодической печати. Кто может стать тайным покупателем? Что делает такой специалист на рабочем месте?

Отзывы о работе тайным покупателем сводятся к тому, что, оставаясь инкогнито, сотрудник должен собрать информацию о работе конкретной торговой точки, заведения сферы услуг или о работе продавца либо консультанта в определенном заведении. Тайный покупатель является своего рода проверкой, выявляющей, насколько хорошо или плохо работает предприятие. Можно провести аналогию с «контрольной закупкой», которая бытовала в СССР. Однако если в том случае проверялось качество самого товара, то в случае с тайными покупателями проверяется, насколько хорошо клиентов могут обслужить и удовлетворить его интересы.

Кому подойдет работа?

Кто может занять вакансию тайного покупателя, какое для этого нужно образование и опыт? Эта работа хороша тем, что для получения должности вам не нужно иметь специальное образование и особые навыки. Даже если у вас есть дефекты речи, вы скромны, вас нельзя назвать коммуникабельным человеком, то всё равно можете попробовать силы на этой должности. Для тайного покупателя важно не столько умение выстраивает диалог с человеком, сколько наблюдательность, а также наличие видео- и аудиоаппаратуры. Впрочем, соответствовать последнему требованию сегодня может каждый, если у него есть смартфон в кармане.

Как происходят проверки?

Изучив отзывы о работе тайным покупателем, мы можем хорошо представить, что делает этот специалист на рабочем месте. Прежде всего, он получает техническое задание. Например, вам нужно в такой-то день проверить работу любого кассира в таком-то банке по указанному адресу. Разумеется, если вы придёте в банк и будете просто смотреть на девушку за стеклом, то вы не сможете узнать, насколько она профессиональна в обслуживании клиентов. Поэтому вам предлагается совершить реальные действия в банке по некоторому сценарию.

Например, заплатить по своим счетам, узнать о каком-то банковском продукте – кредите, депозите, пенсионных накоплениях. Какие именно подтверждения о визите нужно будет предоставить, в техническом задании также будет указано. Это может быть файл-аудиозапись беседы, фото здания с адресом или вашего консультанта, возможно, какое-либо видео. Если предстоит беседа с конкретным консультантом, то будет необходимо запомнить имя и должность сотрудника, что указаны на бейдже. После этого вы совершаете визит согласно полученному заданию, ведете себя максимально естественно, будто бы вы обычный клиент.

Отчет о проверке: как составить?

Собрав всю информацию, нужно в течение определенного времени, чаще всего в задании указывается какого, отправить результаты проверки на e-mail. Оплата поступает в течение 3-5 рабочих дней после визита. Согласитесь, в этом нет ничего сложного, так как от вас требуется сыграть роль, которую вы и так ежедневно «играете», только без оплаты. Конечно же, любопытно, какова сумма оплаты тайным покупателям.

Сумма заработка

Денежный вопрос интересует соискателя должности. Те, кто работал тайным покупателем, в отзывах пишут, что серьезной работой это назвать невозможно. Дело в том, что визит оплачивается от 400 до 1500 рублей. Казалось бы, бери каждый день по два-три задания, зарабатывай отличные деньги. Но не тут-то было. Проверок чаще всего не так много, а желающих подработать хватает.

Даже в крупных городах тайные покупатели при хорошем раскладе получают 2-3 задания в неделю. Кроме того, не всегда визит оплачиваются наличными. Например, если вам требуется проверить качество обслуживания в ресторане, то в виде вознаграждения вам могут оплатить счёт за ужин, который вы предоставите в виде скан-копии чека, но не более оговоренной суммы, например, 500 рублей. Если вам нужно проверить работу отеля, то вместо оплаты деньгами вам могут обеспечить проведение ночи в гостинице. Конечно, это неплохо и интересно, но семью за такие деньги не прокормишь. Поэтому данная работа подходит больше для студентов или в виде подработки.

Как подать заявку на получение должности?

Как получать больше заданий, чем другие зарегистрированные тайные покупатели? Расскажем вам о небольшом секрете. Прежде чем вы попадете в базу, вам нужно будет заполнить анкету тайного покупателя на сайте Mystery shopper. Анкета состоит из нескольких листов, она покажется многим детальным вмешательством в частную жизнь. Дело в том, что в ней подробно выспрашивается о вашей зарплате, способах проведения свободного времени, имеющегося у вас движимого и недвижимого имущества, техники. Вы должны будете указать, как часто ходите в магазины, кафе и кино, приобретаете новую технику или одежду, сколько можете оставить денег за раз. Кому-то покажется это наглостью, некоторые даже оставят желание стать тайным покупателем. Однако дело не в чрезмерном любопытстве тех, кто эту анкету создавал.

Заполняем анкету правильно

Чем большими услугами вы пользуетесь, чем чаще ходите по магазинам или ресторанам, тем более вы опытный человек и интересны в качестве исследователя. Ведь если у вас нет машины, вы ходите на работу и обратно, а продукты покупаете раз в месяц, оставляя в магазине 3-4 тысячи рублей, то какие задания вам можно поручить? И напротив, если вы регулярно посещаете кафе, кинотеатры, кальянные, ездите отдыхать за границу, обновляете мобильные телефоны и прочие гаджеты, а в супермаркет ходите по нескольку раз в неделю, то вы интересный субъект для маркетинговых исследований. Кроме того, будет плюсом, если у вас открыты карты нескольких банков и есть личное авто. Дело в том, что исследование автосервиса и банковского дела оплачивается больше, чем посещение кафе. Поэтому, согласно отзывам о работе тайным покупателем, отнеситесь к заполнению анкеты максимально ответственно. Конечно, не стоит врать о наличии машины, если у вас ее нет, но в остальном не скромничайте о своих поведенческих навыках в социальной жизни.

Заработок тайного покупателя в Москве

Москва и Санкт-Петербург – это города, в которых такой работы больше всего, что и понятно, ведь чем больше население города, тем больше возможностей для обеспечения жизни этого населения. Уровень оплаты за визит здесь также чуть выше. Например, в Москве за посещение кафе или ресторана вы можете получить от 500 до 800 рублей, а если решите отдать машину в автосервис, то можете заработать и до 2000 рублей. Те, кто работал тайным покупателем, в отзывах говорят о том, что иногда требуется проверить дорогие бутики. Оплатой в этом случае могут стать не деньги, а существенная скидка на товар. Прежде всего, проверку таких магазинов заказывают собственники, чтобы узнать, насколько хороши их продавцы-консультанты. Правда, если ваш доход низкий, а платье в таком бутике стоит десятки тысяч рублей, то вам такие задания будут неинтересны.

Почему уровень сервиса в стране остается низким?

Часто возникает этот логичный вопрос. Если проводятся всевозможные маркетинговые уловки для того, чтобы уровень сервиса подтянулся к международному, то почему он остаётся всё равно на низком уровне? Это объясняется двумя причинами. Первая связана с тем, что нет смысла улучшать то, что и так работает. Если в банк всё равно приходят клиенты, а в магазин – покупатели, то от того, что кассиры будут улыбаться, ситуация грандиозно не изменится. В итоге собственники такого бизнеса не занимаются улучшением сервиса. С другой стороны, заботиться об имидже даже продуктового магазина не помешает, поэтому некоторые все же обращаются к помощи тайных покупателей.

Service Assotiation Mystery Shopper работает в странах Европы по другим принципам, чем у нас. Люди, которые становятся тайными покупателями, выполняют свои обязанности на 100 %, они не закрывают глаза на очевидные промахи консультантов и продавцов. В силу нашей ментальности тайные покупатели могут не “выдавать” нерадивого сотрудника из жалости. Это вторая причина того, что сервис не улучшается, даже если работают тайные покупатели. Представьте, что вы на задании, а женщина в магазине смотрит на вас сердито, отвечает резко, не прощается и не здоровается. Глядя на эту женщину, 9 и 10 людей подумает: “Бедная, наверное, зарплата маленькая, покупатели достали, а дома проблемы семейные. Если я правдиво опишу ситуацию в отчёте, ещё и уволят ее. Не буду брать грех на душу, отчитаюсь, что проверка прошла успешно, а продавец вёл себя просто идеально”.

В каком-то смысле мы понимаем таких продавцов и злых консультантов. В европейских странах совершенно иной уровень зарплат, а потому и требования к обслуживающему персоналу куда серьезней.

Резюмируя

Теперь вы знаете, что стоит за объявлением: “Стань тайным покупателем!” Это простая работа с интересными обязанностями, где вы можете почувствовать себя шпионом на проверке. Вместе с тем не стоит рассчитывать на серьезную зарплату, так как несколько визитов в месяц принесут вам от 2000 до 5000 рублей. Пробовать свои силы в этой отрасли маркетинговых исследований или нет, решать вам.

Источники:

http://lite-zarabotok.ru/rabota-tajnym-pokupatelem.html
http://journal.tinkoff.ru/mystery-buyer/
http://www.syl.ru/article/361225/rabota-taynyim-pokupatelem-otzyivyi-oplata