Нужна ли обратная связь на сайте

ФОРМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ ДЛЯ САЙТА

Почему я решил написать по поводу формы обратной связи?

Для этого есть несколько причин.

Во-первых, обратная связь на сайте, просто необходима, думаю с этим трудно поспорить. Иначе как узнать интересно ли содержание Вашего сайта посетителям, какие вопросы у них возникают, что интересует.

Во-вторых, у меня накопился, пусть небольшой, но опыт в этой области и я хочу поделиться выводами, которые я сделал по поводу того, каким образом лучше осуществлять обратную связь на сайте.

Изначально, обратная связь на сайте осуществлялась при помощи обычного почтового ящика на Яндексе.

Такая форма для связи с посетителями удобна своей простотой и малым расходом средств на хостинг (мой сайт находится на хостинге «Джино» и если пользоваться только HTML, без всяких наворотов, типа PHP, баз данных и т.д., то хостинг обходится всего 1.10 руб. в сутки).

Прошел год существования сайта с формой обратной связи с посетителями в виде e-mail, и мне показалось, что посетители недостаточно активно задают вопросы.

Было принято решение установить полноценную форму обратной связи для сайта, с обработчиком на PHP.

Сказано – сделано. Благо под рукой всегда «Все Технические Моменты Онлайн Бизнеса».

С помощью курса Евгения Попова разобрался, что к чему, нарисовал форму обратной связи, написал обработчик, подключил PHP на хостинге и развесил формы для связи на сайте.

И так, каковы результаты эксперимента?

Во-первых, стоимость хостига выросла более чем в два раза – это минус.

Во-вторых, меня просто завалили спамом, за все время существования формы обратной связи на сайте, а это около двух недель, не было задано ни одного вопроса по теме сайта. Зато спамовая реклама и предложения приходили десятками и это ещё при низкой посещаемости моего сайта.

Что тогда говорить о сайтах с высокой посещаемостью! Если установить форму обратной связи, на такой сайт, то только и будешь заниматься тем, что разгребать завалы спама.

Из всего изложенного выше, я сделал вывод: форма обратной связи для сайта нужна в двух случаях:

Если Вы что-то продаёте на сайте и для корректного оформления заказа необходимо заполнить стандартную форму.

Второй случай, где не обойтись без формы – это проведение анкет и опросов на сайте.

Во всех остальных случаях, прекрасно справиться обычный e-mail, который Вы укажете в разделе «Контакты» Вашего сайта.

Что я и сделал, создал раздел «Контакты», указал там e-mail и с тех пор, спама, как не бывало. Видимо спамеры очень ленивый народ, им трудно перейти в раздел «Контакты», найти там мой e-mail и написать мне спамовое письмо.

Но для тех посетителей сайта, у которых возникнет вопрос, действительно, по существу, такая процедура не вызовет затруднений.

Надеюсь, что мой опыт будет Вам полезен, когда перед Вами возникнет вопрос, устанавливать форму обратной связи для сайта или нет?

Форма обратной связи на сайте: что это и как ее создать

6 ноября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 12698

Больше видео на нашем канале – изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Для чего нужна обратная связь

• Ответы на вопросы посетителей.
• Анкетирование.
• Прием заказов посредством сайта.
• Прием заявок на обратные звонки.

Два вида коммуникации с посетителем

• Отправка на email. После заполнения предложенных полей форма отправляется на e-mail администратора сайта. Все дальнейшее общение происходит посредством обмена электронными письмами или выходом в офф-лайн (телефон и т.п.).
• Отправка в систему управления сайтом. После заполнения администратор сайта видит запрос в списке заполненных данных в CMS, и там же может его обработать. К примеру, таким образом может быть реализована гостевая книга или система «Вопрос-ответ». Покупка товаров в интернет-магазине работает подобным образом.

В дальнейшем мы не будем подробно рассматривать работу интернет-магазина, так как это тема для отдельной статьи, а остановимся на обратной связи как одном из видов коммуникации с посетителем сайта.

Для эффективной и быстрой обработки заявок рекомендуется комбинировать оба вида отправки.

Как сделать форму обратной связи на сайте

Для разработки необходимы знания php, html и javascript. На CMS существуют разные конструкторы, позволяющие сделать сервис обратной связи, также можно воспользоваться сервисами в интернете. Но все же предпочтительнее первый способ. Вы, как администратор сайта, должны точно знать, какие механизмы применяются для отправки сообщений.

Механизм отправки вопроса на email работает через почтовый сервер, установленный на хостинге. Если письма к вам не приходят, возможно, требуется пересмотреть настройки веб-сервера или проверить ваш почтовый ящик на присутствие в спам-листе.

Структура

Страница обратной связи может состоять из нескольких полей, которые предлагается заполнить посетителю. Поля, отмеченные звездочкой, заполняются обязательно. Если человек пытается отправить форму, не заполнив поля со звездочкой, у него высвечивается сообщение, что форма не может быть отправлена.

Как правило, обязательными к заполнению являются поля: ФИО, телефон, e-mail, ваш вопрос. Самая простая страница коммуникации должна содержать эти поля.

Помимо текстовых полей, страница может содержать элементы выбора.

Пример сервиса обратного звонка

Можно предусмотреть возможность прикрепления документов различных форматов. Для эффективной работы указывайте форматы и вес файлов, которые посетитель может прикрепить к сообщению.

Пример усложненной формы обратной связи для заказа

Последним полем должна быть каптча – защитный код, формирующийся при каждом обновлении страницы, который служит для предотвращения спама. Если вы не установите каптчу, то вскоре устанете очищать базу данных сайта и почтовый ящик от спам-сообщений, рассылаемых различными ботами. В настоящее время боты могут распознавать коды, поэтому устанавливайте надежные каптчи и периодически обновляйте формирующий скрипт.

Где размещать

Обычно применяют два вида размещения формы:

• На отдельной странице в случае, если форма содержит много полей.
• На странице «Контакты» под заголовком «Напишите нам».

Не рекомендуется размещать саму форму на главной странице, и тем более – дублировать ее сквозным способом на всех страницах сайта. Исключение составляет сервис обратного звонка, который только по способу коммуникации можно отнести к вышеуказанному. Плохо работает форма в футере. Исключение составляет лэндинг, цель которого – удержать внимание посетителя и довести его до конца страницы.

Правила хорошего тона

После заполнения полей и отправки сообщения посетитель должен получить на экране ответ типа «Спасибо за ваш вопрос. Мы ответим вам в течение 1 часа». Если посетитель не получает ответ в течение установленного времени, его расположение к вам резко падает. Факт игнорирования очень неприятен и говорит о том, что сайт не ценит своих клиентов. Обратная связь должна работать, а не собирать мертвые грузы из неотвеченных вопросов посетителей.

Связь через формы – самый быстрый метод коммуникации с клиентами, дающий возможность подготовить детальные ответы и собрать уникальную базу e-mail адресов и телефонных номеров. Помните: вы не имеете право пользоваться этой базой для массовой рассылки и передавать ее сторонней организации. По статистике ваше предложение будет работать, если человек в данный момент ищет именно вашу услугу или товар. Если потенциальный клиент к вам уже обратился, в ваших силах предложить ему сейчас именно то, в чем он заинтересован.

Специалисты студии SEMANTICA проведут комплексный анализ сайта по следующему плану:

– Технический аудит.
– Оптимизация.
– Коммерческие факторы.
– Внешние факторы.

Мы не просто говорим, в чем проблемы. Мы помогаем их решить

Зачем нужна форма обратной связи на сайте?

Информация, представленная на этой странице ориентирована в первую очередь для начинающих web-мастеров.

Форма обратной связи служит для отправки сообщений посетителями непосредственно со страницы вашего сайта. Можно, конечно, оставить свой E-mail, чтобы люди могли написать вам письмо, но, согласитесь, что иметь на сайте специальную форму обратной связи (ФОС) гораздо солиднее и ваши гости и посетители скорее согласятся связаться с вами по такой форме, нежели просто отправить письмо на оставленный адрес электронной почты. Такой метод общения удобен ещё по одной причине – возможно, не у всех пользователей компьютера и Интернета есть настроенный почтовый клиент и адрес электронной почты.

Да и Вам, как владельцу сайта не стоит особенно выставлять на всеобщее обозрение свой адрес электронной почты, потому, что он может попасть в руки спамеров и тогда «выгребай лопатой» ненужную корреспонденцию из почтового ящика.

Не думайте, что ваш E-mail, опубликованный всего-то на одной-двух страницах, останется незамеченным спамерами. В арсенале серьёзного спамера есть специальные программы с помощью которых собираются все корректно отображенные адреса с разных сайтов, форумов, страниц объявлений и т.д. А если Вы уж твердо решили оставить свой E-mail адрес в Интернете, то пишите его некорректно, хотя бы так: vasja_pupkinsobakamail.ru. Посетителям вашего сайта будет понятно, а для спамерских программ – это ненужная информация. Но, это уже другая тема для разговора.

Таким образом, ФОС поможет Вам связаться с посетителями сайта не открывая своего адреса электронной почты. В этом и есть её главное предназначение. Используя такую форму, Вы можете быть уверены, что письмо, отправленное Вам, обязательно дойдёт, конечно, при условии правильного заполнения полей формы. Потому, что сообщение будет отправлено в пределах того же домена сразу в почтовый ящик админа сайта. То есть у сообщения не будет возможности потеряться.

Как сделать форму обратной связи?

Существует несколько эффективных способов организации ОС на сайте. Это могут быть:

• универсальные скрипты на PHP и jQuery;
• плагины и модули для CMS;
• web-формы не требующие наличия почтового клиента;
• онлайн-сервисы и конструкторы форм.

Например, ФОС на PHP реализуется с помощью скрипта .

Для работы такого скрипта на вашем хостинге должна быть включена поддержка PHP и файл страницы вашего сайта, на которой располагается форма обратной связи, должен иметь php формат.

А у Вас, к примеру, все файлы в html формате. Как можно эту ситуацию исправить? Как сделать так, чтобы файл.html превратился в файл.php ?

Предположим, что Вы переименовали файл index.html в index.php. Для веб-сервера Apache, который установлен на большинстве хостингов, необходимо создать файл .htaccess в корневой папке сайта, где лежит файл главной страницы сайта, и добавить в него следующий текст:

Если файл .htaccess уже есть нужно открыть его с помощью текстового редактора, к примеру, блокнота и вставить вышеотмеченный текст строкой ниже.

Для других web-серверов можно использовать решение на основе редиректа. Убедитесь, что по умолчанию загружается файл index.php . После этого создайте файл index.html и добавьте в него следующий код:

Согласитесь, это не очень сложно. После совершения такой малой операции, вы можете смело переименовывать нужные файлы из html в php . Естественно, при условии, что файл .htaccess находится в той же директории, что и все переименованные вами файлы.

Немного об онлайн-сервисах

Вариантов формы обратной связи великое множество. При желании можно воспользоваться таким авторским вариантом
//www.wr-script.ru/sendmail/README.html
Внешний вид формы скрипта выглядит так
//www.wr-script.ru/sendmail/sendmail.php

Хорошие результаты можно получить используя сервис
//ip-whois.net/forma-obratnoj-svyazi/

Вот один из вариантов внешнего вида обратной связи, генерируемый этим сервисом:

Этот сервис несомненно хорош и предоставляет прекрасную возможность без особых усилий организовать обратную связь с посетителями, но, на мой взгляд, лишает возможности работы с кодом напрямую и получения удовольствия от собственноручно выполненной работы. Если Вы решили ограничиться статическим сайтом, то такая форма связи – просто находка для Вас. А в противном случае, когда у Вас сайт с поддержкой услуг PHP, MySQL и, возможно, других функций, предоставляемых вашим Хостингом, то мне кажется, Вы имеете право большого выбора из множества вариантов, который мы рассмотрим далее. Эти варианты смотрите здесь.

Источники:

http://formen.su/statyi/forma
http://semantica.in/blog/forma-obratnoj-svyazi-na-sajte-chto-eto-i-kak-ee-sozdat.html
http://dynamic-site.ru/6-feedback/feedback.php