Как удалить профиль в белка кар

Возможный развод от BelkaCar

Добрый день! Столкнулся с неприятной ситуацией в каршеринге от белки, а именно: 8го августа вечером приходит сообщение с уведомлением о том, что мой аккаунт заблокирован службой безопасности, следом емейл:

После Вашей аренды автомобиля гос номеру 021ек799 от 30.07.2019 обнаружены повреждения задней правой двери, для разбора инцидента с автомобилем BelkaCar Вам необходимо приехать к нам в офис по адресу: г. Москва, Павелецкая наб. 2, стр. 1,офис 147, ежедневно с 9 до 20. За несколько часов до приезда позвоните по телефону +7 495 234 33-00 , чтобы на Вас заказали пропуск.

Я, мягко говоря, прифигел, потому что, езжу без штрафов, дтп и вообще белкой пользуюсь крайне редко. Поскольку приложение заблокировано, через историю чеков(в почте, куда приходят отчеты о поездках) восстановил “картину происшествия”.

30 июля, утро, в 8.15 утра я взял в аренду машину, чтобы доехать до работы, в 8.30 я аренду завершил, время поездки 11 минут, стоимость 99 рублей. Все. От дома до работы за 10мин, +машина на стоянке около работы. (бц “сириус парк”). Все повреждения каршеринга тщательно фиксирую, любую царапину отправляю, чтобы избежать “таких случаев”.

Так вот, на следующий день с утра после получения сообщения о блокировке (9е августа, пятница) звоню им, чтобы узнать подробности случившегося по телефону. В ответ: “только личное присутствие”. Заказал пропуск, выехал к ним, хорошо, их офис в паре километров от меня и доехал за 10минут. Вышла девушка с ноутбуком, провела в комнату и повторила, мол неоформили дтп, следующий пользователь после вас обнаружил повреждения и показывает фото повреждения-небольшую то ли вмятину, то ли царапину на задней правой двери. Затем показывает мои отправленные фото перед началом аренды (что сразу не понравилось, так то, что все фото с осмотра у яндексдрайва, например, сохраняются в телефон, у белки-отправляются только к ним), мол вы отправляли, что у машины бампер битый и вся левая сторона, но заднюю правую дверь не фотографировали. Вы виноваты, было дтп и тд, два варианта развития событий:

1) выставим вам счет на оплату за дверь

2) обращаемся в гиббд, пускай разбираются.

Ответил, что я машину сдал в таком же состоянии как принял, в дтп не участвовал, никаких выплат делать не собираюсь.

Как-то так. Затем ответом на полученное письмо, а так же обращением на оф почту, попросил их присвоить номер моему обращению, официальное письмо с печатью, фото повреждений и тд. Так же напротив стоянки, где оставил машину, стоит камеру как раз нее направленная, обратился к охраннику, получил запись с видеонаблюдения (30 июля, с 8 до 9 утра попросил, в белке сказали, что машина после меня до след аренды простояла 40мин), и в записи увидел такой момент, что машина, около которой я припарковался, справа от меня, сдавала назад, резко остановилась, и через пару секунд продолжила движение назад уже вывернув руль в сторону. Отправил им так же это видео с таймингом. Пока без ответа ни одно из моих обращений.

Подскажите, что делать в данной ситуации, обращаться с иском или просто ждать ответа, или как быть? Может сталкивался кто с такой ситуацией, что машину кто-то стукнул во время между арендами и претензия предъявляется последнему завершившему аренду.

Инструкция по удалению аккаунта в каршеринге «Делимобиль»

Delimobil – прокат авто на короткие сроки (до суток), который подразумевает регистрацию на соответствующем сайте. Зачастую необходимость в сервисе отпадает, и пользователи хотят удалить свой аккаунт «Делимобиль». Рассмотрим подробнее, как это можно сделать.

Как зарегистрироваться

Зарегистрировать аккаунт можно бесплатно на официальном сайте «Делимобиль» либо в приложении. Учетная запись потребует предоставления таких личных данных:

• фамилия и имя пользователя;
• адрес электронной почты;
• фото разворота первой страницы и прописки в паспорте;
• фото обеих сторон удостоверения водителя;
• селфи с водительскими правами.

Обычно процесс рассмотрения данных и подтверждения (либо отказа) регистрации длится два дня. При появлении сложностей или проблем с процедурой регистрации клиенты всегда могут обратиться в поддержку сервиса.

Основные причины для удаления аккаунта

Причины для удаления учетной записи каршеринга могут быть разные:

1. Отпадает необходимость в использовании услуг. Как правило, подобный сервис используют клиенты, которые имеют водительские права, однако не имеют доступа к собственному автомобилю (ремонт, перепродажа, техобслуживание и прочее). Таким образом, у пользователя отпадает необходимость в стороннем авто, и он, естественно, желает удалить профиль в системе.
2. Регистрация из любопытства. Бывают ситуации, когда регистрация в системе каршеринга производится из интереса. Люди желают понять, что это такое и как им пользоваться. А когда любопытство удовлетворено, необходимость в аккаунте отпадает.
3. Учетная запись блокирована. Система безопасности каршеринга регулярно производит блокировку учетных записей клиентов, расценив их как неблагонадежных. Разблокировка такого аккаунта практически нереальна, поэтому пользователю остается только удалить учетную запись.
4. Недовольство каршерингом. Ну и нельзя исключать довольно распространенную причину – использование сервиса оставило негативные впечатления. Клиент пользовался каршерингом, но остался недовольным. Поэтому дальнейшее использование не планирует, а аккаунт хочет удалить.

У каждого пользователя своя причина для уничтожения учетной записи, объединяет их общее желание удалить персональные данные из общего доступа.

Инструкция по удалению учетной записи «Делимобиль»

Удалиться из каршеринга не так просто, как может показаться, на первый взгляд. К сожалению, до момента регистрации пользователей об этом не предупреждают. В персональном разделе пользователя нет функции «Удалить аккаунт». Руководство организации объясняет этот факт необходимостью, поскольку встречаются пользователи, которые удаляют профили с целью мошенничества.

Однако любой пользователь сможет удалить учетную запись.

Итак, для того чтобы полностью убрать персональные сведения из системы каршенринга, в первую очередь потребуется сообщить о желании ликвидировать сведения из оборота системы «Делимобиль» в техподдержку. Сделать это можно с помощью письма, звонка либо специального чата на официальном сайте.

Для ускорения решения проблемы лучше всего написать с электронной почты, на которую происходила регистрация аккаунта.

Рекомендуется писать без каких-либо длинных вступлений. Изначально сообщать о требовании «Прошу полностью удалить учетную запись в вашем сервисе». Как правило, в качестве обратной связи пользователю направляется образец заявления об отказе от договора и инструкция по их использованию.

Пользователю необходимо пройти все шаги инструкции и отправить в службу поддержки все, что им необходимо. Аккаунт будет удален после обработки предоставленных в техподдержку документов. При этом важно, что удаляются персональные сведения клиента. Однако это происходит в срок до 60 дней.

Удаление мобильного приложения

После того как сервис подтвердит уничтожение персональных данных клиента, можно удалить мобильное приложение из гаджета. Сделать это можно через магазин приложений либо опцию «Удаление/установка».

Важно! Обычного удаления приложения из гаджета недостаточно для удаления аккаунта каршеринга «Делимобиль».

Если просто удалить приложение из гаджета, аккаунт остается. И оператор сможет и дальше использовать персональные данные пользователя.

Возможно ли восстановить профиль в будущем

Восстановление доступа к учетной записи «Делимобиль» возможно только в случае, если пользователь забыл пароль либо логин. В такой ситуации можно через мобильное приложение запросить доступ. Это делается через опцию «Забыли логин или пароль». Клиент делает запрос, а система предлагает возможные способы отправки информации по восстановлению данных. Как правило, это письмо на электронную почту либо сообщение на телефон.

Если же профиль был удален по всем правилам сервиса, то его восстановление невозможно. Клиенту потребуется пройти всю процедуру регистрации заново. Таким образом, перед уничтожением данных необходимо тщательно продумать, действительно ли эти услуги больше не потребуются.

Как мне удалить аккаунт в каршеринге?

Удалиться из каршеринга не так просто. В договорах об этом не пишут, в соцсетях операторов — тем более. В мобильных приложениях и личных кабинетах кнопки «удалить аккаунт» (почти ни у кого) нет. Сделали инструкцию.

Можно ли удалить аккаунт?

Да, можно. Любой клиент каршеринговой компании имеет на это право

Достаточно ли для этого просто удалить приложение?

Нет. Ваш аккаунт продолжит существовать, а компания-оператор продолжит пользоваться вашими персональными данными (согласие на их обработку вы дали, когда подписывали договор присоединения).

И что же тогда делать?

Писать в техподдержку. Или звонить. Или воспользоваться чатом в приложении.

Куда и что писать?

Во-первых, для ускорения и облегчения процесса, пишите с почты, на которую зарегистрирован ваш аккаунт.

Во-вторых, писать нужно на адрес техподдержки, безо всяких предисловий и воды. Сразу ставьте вопрос: «Я хочу полностью удалить аккаунт в вашем сервисе». В большинстве случаев в ответ вам придет письмо, во вложении которого будет находиться образец заявления об отзыве согласия на обработку персональных данных, заявление об отказе от Договора и подробная инструкция, что с ними делать (кому-то нужны будут подписанные сканы, а кого-то удовлетворит и фотография).

Адреса техподдержки московских операторов мы собирали в отдельном посте. Вот он:

Контакты техподдержки московских каршерингов →

Через сколько удалят аккаунт?

Останутся ли мои данные у компании?

Нет, они будут удалены, но удаление и прекращение обработки персональных данных произойдет в течение 60 дней.

У всех все одинаково?

Не совсем. Чтобы узнать об особенностях удаления аккаунта, мы поговорили с каршерингами. Из важных деталей:

Чтобы удалить аккаунт в Rentmee, нужно написать в чат приложения (находится в разделе «Сообщения» личного кабинета).

В YouDrive для удаления аккаунта необходимо открыть боковое меню в приложении, выбрать «Посмотреть профиль» и нажать на кнопку «Удалить аккаунт», либо отправить запрос на удаление через личный кабинет на сайте, нажав шестеренку слева и выбрав в выпадающем списке «Удалить аккаунт».

Делимобилю и CAR5 подойдет заявление об отзыве согласия в свободной форме. BelkaCar уточнит у вас причину желания удалить аккаунт.

Удаляли ли вы аккаунт в каршеринге? Зачем? Если у вас есть важные или интересные истории, рассказывайте в комментариях.

Источники:

http://pikabu.ru/story/vozmozhnyiy_razvod_ot_belkacar_6866512
http://passazhiram.ru/avtomobili/karshering/udalit-akkaunt-delimobil.html
http://truesharing.ru/tp/11712/