Как удалить отзывы с отзовика

Как убрать отзывы с Отзовика?

У любой компании может появиться недовольный клиент, который сделает все, чтобы испортить репутацию бизнеса. Основные причины недовольства – грубость персонала, долгое время ожидания или увеличение стоимости услуги. Обиженный человек сразу отправится в интернет, дабы оставить отрицательный отзыв и отбить у потенциальных клиентов желание сотрудничать с этой фирмой.

Как убрать или удалить отзывы с Отзовика (otzovik.com)?

Негативные отзывы сильно влияют на репутацию бизнеса. Люди всегда ищут информацию о компании в интернете, и при столкновении с негативными отзывами нередко передумывают покупать товар или услугу. Не знаете, как убрать отзывы с Отзовика? Мы расскажем о 5 способах.

1. Обратиться к модераторам площадки, объяснить ситуацию и попросить удалить отзывы. Объективные причины: недостоверная информация в отзывах, непроверенные аккаунты пользователей, нападки конкурентов. Если причина будет весомой, модераторы удалят отзывы и заблокируют пользователя, который их оставил. Содержание сообщения должно быть следующим:

2. Связаться с недовольным клиентом напрямую. Напишите человеку письмо и разберитесь в причинах его недовольства. Если конфликт решаем – предложите клиенту приятный бонус, извинитесь за сложившуюся ситуацию и попросите удалить отзыв. Если же никакого ответа на ваше письмо не последовало – задумайтесь, может кто-то специально старается испортить имидж вашей компании. Обратите внимание на репутацию автора и количество написанных им отзывов. Может быть, это фейковый аккаунт.

3. Обращение в суд. Если администраторы Отзовика не учитывают ваши доводы, игнорируют просьбы об удалении негативных отзывов или данных о компании, обращайтесь в суд. При весомых доводах все ваши просьбы по отношению к площадке будут выполнены, будет произведена компенсация от площадки и человека, разместившего недостоверную информацию о фирме.

4. Если предыдущие способы не помогли, мы расскажем, как убрать отзывы с Отзовика, не сотрудничая с модераторами. Попросите своих клиентов оставлять отзывы на всевозможных сайтах, порталах и в социальных сетях. В отзыве обязательно должно присутствовать название компании и слово «отзыв». Так отзовики уйдут на второй план, и на первых страницах поисковиков будут выдаваться только положительные отзывы. Да, таким образом не удастся избавиться от плохих комментариев. Но клиенты все равно будут делать выбор в пользу вашей компании. Пример положительного отзыва:

5. Оставить жалобу на отзыв. На сайте otzovik.com существует специальная кнопка, позволяющая отправить сообщение модератору и пожаловаться на комментарий пользователя. Этот способ не дает 100% гарантии, но запрос точно не оставят без внимания.

Вы оставили комментарий и не знаете, как удалить отзывы с Отзовика?

Эта проблема возникает часто. Человек написал негативный отзыв на Отзовике, затем его переубедили, и он решил удалить комментарий. К сожалению, сделать это в пару кликов не получится. Для удаления своего отзыва обратитесь к модераторам технической поддержки. Если вы укажете объективную причину своего решения, они пойдут вам навстречу и удалят комментарий. Если же причина указана не будет, отзыв так и останется на сайте.

Чтобы таких ситуаций не возникало, регистрируйтесь только на проверенных сайтах. Заранее проверяйте возможность редактирования и удаления своих отзывов. Если вы представитель компании – избегайте регистрации на отзовиках, в которых нельзя самостоятельно удалять отзывы клиентов. И не забывайте просить своих постоянных клиентов, чтобы они оставляли положительные отзывы!

Как удалить отзывы с Отзовика ?

16 февраля 2018

2164

Поделиться в соцсетях

Мы уверены, что за эту инструкцию нам будут благодарны тысячи людей и компаний. Мы давно хотели ее написать, поделиться нашим опытом с теми, кто страдает от этого сайта, но у нас просто не хватало времени это сделать. Писали мы ее долго, выбрасывая все лишнее, оставляя только самое необходимое. Итак, представляем вашему вниманию инструкцию о том, как удалить отзывы с Отзовика (http://otzovik.com) – того самого сайта, где размещаются миллионы отзывов и вероятнее всего, где опубликован негативный отзыв в отношении и вашей компании, не зря же вы читаете эту статью, верно? Самая главное, что эта инструкция действительно работает. Проверено нами.

Итак, несмотря на то, что администраторы данного сайта, вероятнее всего, нас возненавидят за данную статью, мы с чистой совестью ее публикуем т.к. все рекомендуемые здесь юридические действия полностью в рамках закона, нет ничего противозаконно. Инструкция составлена таким образом, чтобы минимизировать ваши действия и максимально увеличить ваши шансы на удаление отзывов с Отзовика.

Давайте сначала разберемся кто они вообще такие и какое право они имеют публиковать такие отзывы?

На самом деле, это довольно важный вопрос. На вопрос кто они мы не ответим, и вы не ответите и мало кто ответит. Если проверить на сервисе по проверке доменов сайт Отзовик, то данный сервис не выдаст ни где зарегистрирован домен, ни тем более кто является владельцем.

На самом сайте, естественно, что данная информация не представлена, как и на большинстве таких (боятся исков). Есть просто форма обратной связи, даже почту электронную не хотят указывать. Зато есть очень интересное правило на их сайте, прям очень:

Сервис Otzovik.com (включая учредителей и физическое местонахождение сайта) находится вне юрисдикции РФ и не является российским СМИ. Тем не менее, Администрация проекта старается придерживаться требований Законов РФ о СМИ, поэтому оставляет за собой право отказать в удалении отзыва, согласно Закону РФ о СМИ (статья 57, п.5, ч.1.).

Если перевести ту мысль, которую они хотели донести до вас, то это будет выглядеть следующим образом: «Мы очень далеко, российские законы нас не касаются, мы будем публиковать все что хотим и вам нас не достать. Что? Закон о СМИ? С чего вы решили, что мы должны его соблюдать?» Примерно это они вам и говорят. Обидно? Да.

Начнем с того, что это все чушь и бред. Неправда это все. И ссылка на закон о СМИ нелепая, и понятие о юрисдикции неверно применено. Если коротко, то все законы РФ на них распространяются, а закон о СМИ нам вообще не нужен. Да пусть они хоть на острове в Тихом океане – удалить отзывы можно.

Можно забыть про все эти их предупреждения о том, что закон в отношении их не работает. Работает, да еще и как.

А теперь давайте разберемся какие отзывы можно удалить.

Не все. Удалить можно те отзывы, которые не соответствуют действительности, форма выражения не оценочная, это не субъективное мнение лица, и отзыв обязательно наносит вред деловой репутации. Итак, на примерах:

1. «Компания оказывает некачественные услуги, жулики. Кинули меня на 5000 рублей». Этот отзыв можно удалить.
2. «Со мной был заключен договор № 4567. Услугу выполняла Семенова А.Г. Я осталась недовольна, сделала независимую экспертизу, все подтвердили – причинен ущерб здоровью». Этот отзыв, если он соответствует действительно, нельзя удалить.

Чувствуете разницу? Нет? Вот смотрите. В первом отзыве есть явные слова, которые помогут его удалить «жулики», «кинули». То есть обвиняют вас в несоблюдении уголовного законодательства РФ и это явно наносит ущерб вашей деловой репутации и нет никаких подтверждений сказанному. Второй случай – другой. Тут явно оценочное мнение, нет таких экспрессивных слов, все четко, по пунктам, без оскорблений, со ссылками что и когда.

В общем, тут тонкая грань, мы сами долго разбирались. Да и суды не всегда верно понимают все это. Мы предварительно вам оценим вероятность удаления. Итак, если отзыв в отношении вашей компании относится к категории удаляемых, то действовать нужно так.

Этап 1. Бесполезный, но обязательный. Написать на сайт.

Нет, он не обязательный по закону. Но мы всегда проходим его. А вдруг? Пару раз такие случаи бывали – сайт добровольно удалял отзывы. Но это скорее исключение. Но попробовать стоит. Если отзыв содержит оскорбления, содержит призывы к совершению уголовно-наказуемого деяния, то его удалят. Потому что за такой российский закон карает серьёзно, сайт могут очень оперативно заблокировать. А Отзовику это не нужно, они же на этом зарабатывают миллионы. Скорее всего вы получите стандартную отписку, что мол идите…в суд. Как писать претензию им можете посмотерть на нашем сайте по ссылке. У нас тут размещен очень хороший пример требования. Можете его взять за основу.

Этап 2. Эффективный, но не всегда. Свяжитесь с автором.

Вам известен автор отзыва. Такое бывает часто. Да, он оставил отзыв анонимно, но исходя из текста, даты публикации вы совершенно точно знаете кто его оставил. Свяжитесь с ним письменно, напишите, что просите удалить, что предполагаете, что это он написал и если не удалит, то его с него будут взысканы все расходы за ущерб деловой репутации, что обратитесь в полицию за установлением автора, потом в суд за взысканием компенсации. Многие удалят, если поймут серьезность ваших намерений, им проблемы не нужны. Но в конце обязательно сделайте приписку, что если не вы автор отзыва, то извините за беспокойство.

Что пишет сам сайт по поводу авторов отзыва? Отзовик рекомендует войти в переписку с автором отзыва на самом сайте Отзовик, дайте, говорит, ему аргументированный ответ. Понимаете для чего они это пишут? Чтобы у них на сайте было больше комментариев, это позволит сайту занять более высокий рейтинг в поисковых системах. Так что делать этого не стоит. Входите в переписку с автором, но не сайте интернет-площадки.

Этап 3. Радикальный, но самый эффективный. В суд.

Про это мы довольно много писали, можете перейти по ссылкам на наши предыдущие статьи: вот тут , например, мы пишем про особенности такого судебного процесса, здесь тоже про особенности такого процесса в суде, а здесь рассказываем про наш успех и даем ссылку на решение суда. Если коротко, то подается заявление в арбитражный суд по вашему юридическому адресу. Несмотря на то, что ответчик нам не известен, суд все-равно должен принять ваше заявление и вынести решение о признании отзывов не соответствующими действительности.

Этап 4. Роскомнадзор.

Как только будет решение суда с отметкой о вступлении в законную силу, то его нужно подавать в Роспотребнадзор на исполнение. Теперь они должны исполнить это решение. Скан-копию решения суда также продублируйте интернет-площадке, решение суда они точно исполнят.

Этап 5. Ждать индексации и радоваться.

Тут без комментариев, все ясно. Не спешите паниковать, если в течение месяца даже не будет удаления. Роскомнадзору нужно время. Возможно, что им даже придется напомнить. Но результат будет достигнут.

Итог. Удалить отзывы с Отзовика вполне реально, не так сложно, не быстро, но удалить можно не все отзывы. Мы готовы оказать вам юридическую услугу по удалению таких отзывов

Как удалить отзыв на Отзовике?

Но реальность такова – когда клиент рад, он не особо-то рвется вещать миру, как доволен покупкой. Уточним. По мнению многих, если товар хорош, то зачем об этом кричать. Ведь так и должно быть, это норма.

А вот когда клиент недоволен, он выплеснет весь свой осадок. И семеро ребят его не остановят. Казалось бы – можно поговорить с клиентом и урегулировать вопросы. Но не всё так просто.

Есть сайты отзывов с постами разного сорта: и хорошими, и плохими. На таких площадках удалят хороший отзыв, если он заказной. Плохой – тем более. Это нормальные сайты.

А есть такие сайты, которые дорожат негативными комментариями, ведь знают им цену. И для их удаления нужно постараться, а где-то и заплатить. Комьюнити других сайтов комментариев так говорят о площадке Отзовик.

Расскажем, как удалить отзыв на Отзовике.

Что делать, чтобы пользователи не видели негативный комментарий?

Можно сделать и так, что потенциальные клиенты не увидят негатив о вашей фирме, без «контакта» с самим отзывом.

Например, «выбить» нежелательный комментарий можно желательными. Здесь 2 пути решения:

1. Заказные положительные отзывы.
2. Положительные комментарии от реальных клиентов.

Мы просто опишем 2 способа получения хороших отзывов. А дальше – на вкус и цвет.

1. Обойдемся без лукавства – немало компаний, которые прибегают к первому варианту. Заказать отзывы проще и быстрее, чем получить. Логично.

Заказать положительные отзывы можно на биржах комментариев. Таких много, вот только гарантий вам никто не даст. Конечно, скажут, мол, наши отзывы богемны – они убедительны, лаконичны и колоритны. Но распространены случаи, когда заказчик вовсе не видел отзывов. А ведь время, как мы помним – деньги.

Можно еще на биржах фриланса подыскать копирайтеров, которые пишут отзывы. Но опять же – гарантий нет, одни лишь слова. Нет груза ответственности, потому и мотивации сделать всё качественно и в срок нет. Что бы вы ни говорили.

2. Попросить клиентов оставить отзывы. Да, и в этом нет ничего зазорного.

Можно еще провести акции либо предложить скидкуподарок за комментарий на том же Отзовике. Люди любят скидки и подарки, поэтому и положительные отзывы появятся. Пусть и не ото всех.

«Почему в теме «как удалить отзыв на Отзовике» мы говорим о добавлении положительных?» – такой вопрос мог возникнуть у некоторых читателей. А причина очевидна.

Когда из 10 комментариев все 10 положительные – это круто, бесспорно, вот только выглядит неправдоподобно, неестественно. Ведь идеальной репутации нет ни у кого.

Когда из 10 комментариев 9 положительных – здесь совсем другое дело. Потенциальные клиенты подумают, дескать, да, компанией довольны, хоть и есть один хейтер. Но в целом-то с репутацией всё хорошо.

К тому же в удалении отзыва есть минус – те, кто заметит исчезновение коммента, подумают – «есть что скрывать, значит».

Перейдем непосредственно к очистке.

Как удалить отзыв на Отзовике, не убив кучу времени

На сайте есть возможность пожаловаться на комментарий:

Жмите на иконку восклицательного знака, далее появится поле:

Здесь важно обосновать, почему, по вашему мнению, отзыв нужно удалить. Доводы а-ля «не понравился», «мне КАЖЕТСЯ, что здесь ложь», «я ДУМАЮ, здесь неправда» не подойдут. Нужны веские аргументы.

Например, довод о том, что комментарий заказной, уместен. Но только если это действительно так.

Отметим, что этот способ действенен по словам администрации сайта, но это не истина. То есть они вам не скажут, как удалить отзыв на Отзовике.

А вот в сети распространено такое мнение:

Доверять тому, что говорит администрация, или тому, что пишут люди – решайте сами.

Но если вам не помогли вышеперечисленные варианты, обратитесь к нам, Цифровым акулам. Мы знаем, как удалить отзыв на Отзовике гарантированно.

Нет, мы не спрячем негативный комментарий от ваших глаз. И нет, он не появится потом, через некоторое время после очистки. Мы возьмем – и удалим.

• Свяжемся с администрацией напрямую, не через форму подачи жалобы. Репутация своей площадки ей важна, поэтому медлить никто не будет. Ну, вы поняли.
• Свяжемся с автором. Поговорим, выясним причины недовольства. Постараемся их нивелировать. И да, автор негативного поста сам пойдет навстречу, если, конечно, отзыв не заказной.
• Мы можем сделать так, как описали вначале. Мы умеем общаться с клиентами, знаем о скриптах, поэтому нам легче добиться положительных отзывов.

Это не все методы, как удалить отзыв на Отзовике. О других способах, применимых и к этому сайту, мы расскажем в других статьях.

Источники:

http://digitalsharks.ru/blog/kak-ubrat-otzyivyi-s-otzovika/
http://delo4.ru/2018/02/16/udalit-otzyvy-otzovik/
http://spark.ru/startup/udalenie-informatsii/blog/40880/kak-udalit-otziv-na-otzovike