Как повысить конверсию сайта

Как увеличить конверсию сайта в 3-10 раз

Мы заметили огромную разницу в коэффициентах конверсии на разных сайтах. Наш главный сайт преобразует одну треть посетителей в лиды (коэффициент конверсии — 33%) . Это в то время как на большинстве сайтов в лиды преобразуются от 0,7% до 2% посетителей. Стимул для увеличения коэффициента конверсии более чем очевиден!

В этой статье мы опишем способы увеличение конверсии сайта, независимо от ниши.

Что такое коэффициент конверсии?

Коэффициент конверсии сайта — это процент посетителей, которые предпринимают целевые действия, независимо от того, покупают ли они ваш товар или преобразуются в лиды.

Чтобы определить коэффициент конверсии, необходимо настроить цель в Google Analytics , используя страницу подтверждения или контактную форму. Если цель заключается в том, чтобы посетители сайта звонили вам, можно интегрировать такой сервис​​, как Mediahawk . А также отслеживать клики по кнопке, которая позволяет посетителям позвонить по указанному номеру телефона.

Какой коэффициент конверсии считается нормальным?

На основании данных из более чем 1000 учетных записей Google Analytics мы определили, что стандартный коэффициент конверсии составляют 1-2%. Это означает, что из каждых 100 человек, посещающих сайт, один или два предпримут необходимые действия.

Но многие сайты не имеют четкой цели и рассчитывают на то, что посетители сами зайдут на страницу контактов и заполнят контактную форму.

На этих сайтах коэффициент конверсии составляет менее 1%. А в некоторых случаях — всего лишь 0,25%. Таким площадкам нужно 400 посетителей, прежде чем кто-то один свяжется с ними.

Какой коэффициент конверсии считается хорошим?

На нашем сайте коэффициент конверсии составляет от 26% до 34% в месяц, при цели — генерация лидов:

Наиболее высокий коэффициент конверсии, который мы видели в интернет-магазине, достигает 15%:

Это топовые показатели, они не являются стандартными. Мы рассмотрим, как обеспечить увеличение конверсии интернет-магазина, позже.

Что влияет на коэффициент конверсии?

Достижение высокой конверсии отчасти связано с удалением «блокировщиков» конверсии ( моментов, которые мешают людям покупать или становиться лидами ), а отчасти с активным стимулированием посетителей.

Блокировщик конверсий 1: Нечеткое послание

Это самый очевидный блокировщик конверсий, который затрудняет для посетителей понимание того, что делает бизнес или о чем рассказывает сайт.

Все начинается с отсутствия четкого и информативного заголовка на каждой странице. Видимо, владельцы сайта исходят из того, что посетители заранее знают, что и для кого делает их бизнес.

Блокировщик конверсий 2: Отсутствие ответа на ключевые вопросы

Если у посетителей сайта возникает непонимание того, что вы хотите предложить, они не совершают целевые действия. Что произойдет дальше, когда они предоставят свои контактные данные. Позвонит ли продавец? Как долго придется ждать?

Иногда неопределенность связана с тем, что человек не знает, действительно ли полученное предложение подходит ему. Например, на сайтах электронной коммерции отображение другой валюты в любом месте, которое используется посетителем, может уменьшить количество конверсий. Это предполагает, что магазин не сможет быстро доставить товар.

Сайты часто не получают лидов из-за того, что неясны их местоположение или регионы обслуживания.

Блокировщик конверсий 3: Плохое юзабилити

Это самый очевидный блокировщик конверсии у сайтов, неоптимизированных под мобильные устройства, использующих навязчивые всплывающие окна или непривлекательный дизайн.

Приведенный ниже скриншот доказывает, что применения качественного адаптивного дизайна позволяет получать больше конверсий мобильного трафика, а не со стационарного!

Как улучшить коэффициент конверсии

Теперь обсудим методы, которые помогают увеличить коэффициент конверсии.

Предложите что-то действительно ценное

Самый быстрый способ улучшения конверсии — предложить то, что ваши посетители действительно оценят. Пользователи предпринимают целевые действия, потому что они заинтересованы и имеют искреннее желание получить то, что предлагается.

Рассмотрим в качестве примера сайт для генерации лидов на юридические услуги:

Призыв к действию — « Узнайте, на сколько вы могли бы претендовать », и человеку становится понятно: заполнив эту форму, я узнаю, сколько денег мне причитается.

Этот сайт превосходит большинство конкурирующих ресурсов в 15 раз, потому что все они говорят пользователю « Свяжитесь с нами », или вообще не содержат призыва к действию.

Проблема призыва « Свяжитесь с нами » заключается в том, что отсутствует явная выгода. Что посетитель получит взамен?

Другой замечательный пример — сайт для генерации лидов (с коэффициентом конверсии 6,92%), который предлагает посетителям бесплатную « оценку претензий », чтобы помочь найти прецедент и на какую сумму они могут рассчитывать:

Недавно я разговаривал с Ларри Кимом из SaaS-компании Wordstream . Он рассказал мне, что в первые дни их официальный сайт предлагал бесплатную ознакомительную версию, потому что это делали все разработчики программного обеспечения. Это обеспечивало коэффициент конверсии в 2%.

Ларри решил предложить аудитории что-то более ценное. Он создал инструмент, который позволял людям протестировать свою учетную запись в Google AdWords и быстро получить информацию о ее производительности. В результате конверсия выросла до 20%! Вот CTA-элемент , который увеличил коэффициент конверсии Wordstream в 10 раз:

Сайты электронной коммерции могут использовать этот прием, предлагая новым клиентам регистрацию с какими-то бонусами. « Подпишитесь и получите скидку 10% на свой первый заказ ». Компании знают свой порог рентабельности, и с радостью готовы получить на 10% меньшую прибыль от первой продажи, чтобы внести в свою базу клиентов, которые в противном случае покинули бы сайт.

Пишите для конверсий

Если вы предлагаете что-то ценное, рекомендуется уделить этому внимание на всех страницах.

Заметные призывы к действию

Если ваша цель конверсии привлекательна, не скрывайте ее! Сайт, скриншот которого приведен ниже, характеризуется высоким коэффициентом конверсии с двузначным значением. Причем большую часть лидов приносит форма подписки, размещенная на главной странице.

Если ваш призыв к действию выглядит безопасным и понятным, его можно разместить в верхней части главной страницы. Благодаря чему посетители, которые заинтересованы и готовы выполнить целевые действия, смогут сделать это, не блуждая по сайту.

Вам также нужно будет размещать призыв к действию в середине любой длинной страницы или поста в блоге, чтобы привлечь тех, кто не был достаточно заинтересован. Обратите внимание, что Wordstream использует в своем блоге боковые призывы к действию, чтобы дать читателям возможность зарегистрироваться.

Вам также понадобится призыв к действию в конце страницы или поста, чтобы привлечь внимание тех, кто будет достаточно занят, пока не дочитает до конца.

Обратите внимание, что этот интернет-магазин с двузначным коэффициентом конверсии использует CTA-элемент подписки на рассылку внизу каждой страницы. При этом он добавляет причину, почему люди должны зарегистрироваться.

Используйте социальные доказательства

Покажите, что другие люди, которые рискнули, остались довольны своим решением. Демонстрация отзывов там, где вы просите посетителей предпринять целевое действие – самый простой способ сделать это.

Риэлтерская компания размещает отзывы прямо под CTA-кнопкой , чтобы заверить посетителей, что другие люди получили хороший опыт. Это важно для сфер, в которых существует высокий уровень риска.

Посмотрите, как финансовая компания использует статистику, чтобы привести социальные доказательства. Она показывает, что другие пользователи предприняли целевое действие и воспользовались преимуществами предлагаемого сервиса, указав конкретную сумму выданных кредитов.

Обратите внимание, как онлайн-брокер Habito использует сочетание социальных доказательств, отзывов и показателей в своей форме авторизации FCA для преодоления возражений и опасений.

На этом сайте используются логотипы медиа, в которых освещался данный бизнес. Что дает возможность получить достоверную информацию из независимых источников.

Конверсия этого сайта составляет 22%, что более чем в 40 раз превышает показатель, который был до этого. Обратите внимание на то, как была представлена выгода от того, чтобы стать участником: « большинство людей, которые подают заявку, не получают его ». Ирония, конечно же, заключается в том, что это только увеличивает желание получить членство.

Как повысить коэффициент конверсии: заключение

Сайт будет « конвертировать » трафик в лидов или продажи, если он предлагает что-то привлекательное и ценное, делает это простым и понятным способом.

Если коэффициент конверсии сайта составляет менее 2%, это является признаком того, что он не соответствует одному или всем описанным критериям. Коэффициент конверсии может составлять 10%, 20. Но для этого необходимо предлагать посетителям что-то чрезвычайно ценное и с небольшим уровнем риска.

Данная публикация представляет собой перевод статьи « How To Improve Your Website’s Conversion Rate 3x-10x » , подготовленной дружной командой проекта Интернет-технологии.ру

Как увеличить конверсию сайта

Что такое конверсия и какие факторы на нее влияют

Конверсия сайта — процентное соотношение количества покупателей к общему количеству посетителей. Это метрика общей эффективности сайта, насколько он продает. Принято выделять два типа конверсии.

Макроконверсия — это количество целевых действий, которые совершили посетители, став покупателями, подписчиками и так далее. Грубо говоря, это процент людей, купивших у нас что-то на сайте. Микроконверсии предваряют продажу: это процент пользователей, сделавших нечто, что впоследствии приведет к макроконверсии.
Микроконверсии используют как промежуточные метрики эффективности, а также для выявления проблем на сайте. Например, ставят цели на этапы оформления покупки в интернет-магазине, чтобы понять, на каком этапе у пользователя возникает проблема и заказ он не дооформляет.

Есть ряд факторов, влияющих на конверсию прямо или косвенно. Логично, что бизнес хочет увеличить этот показатель. Поэтому факторы нужно знать и уметь на них влиять. Внешние факторы включают рекламные кампании и SEO-продвижение. Внутренние факторы: дизайн и контент сайта, юзабилити, скорость загрузки сайта и другие технические аспекты.

Подробнее о том, что такое конверсия — в соответствующей статье. Сегодня уделим внимание способам повышения конверсии сайта и приведем примеры.

10 способов повышения конверсии сайта

1 Контактная информация

Чем больше вы укажете контактов на сайте — тем больше доверие посетителей. Даже если они не купят сейчас, они с большой долей вероятности походят по ссылкам. Если указан адрес вашего офиса, есть карта проезда, указаны городские телефоны и социальные сети, в том числе, директора и специалистов — люди больше доверяют, ведь они видят, что вы реально существуете.

2 Онлайн-чат, обратный звонок с сайта

Возможность быстро задать вопрос консультанту, подобрать размер, цвет, тариф дорого стоит. Они помогают посетителям уточнить вопрос здесь и сейчас и повышают вероятность покупки/заказа.

3 Здоровый минимализм

На сайте не должно быть лишнего контента и украшательств ради украшательств. Чем проще, чище и понятнее сайт или лендинг — тем человеку приятнее пользоваться сайтом и делать покупки. Много лишней информации утомляет и посетитель уходит с сайта. Мало информации — тоже плохо: человек не получит представления о продукте. Важен баланс.

4 Веб-аналитика и коллтрекинг

Конверсию можно повысить, если тщательно ее измерять. Современные системы веб-аналитики позволяют досконально изучить поведение целевой аудитории и улучшить показатели эффективности. Коллтрекинг же поможет отследить звонки с вашего сайта.

Коллтрекинг

• Технология подмены и показа определенных телефонных номеров на сайте
• Свой уникальный номер для каждого посетителя сайта и источника трафика
• Подробная информация по каждому звонку: источник перехода, браузер, девайс, гео и другое
• Запись каждого звонка и удобный плеер для прослушивания

5 Социальные доказательства

Люди верят другим людям. Самый распространенный метод увеличения конверсии — демонстрировать так называемые социальные доказательства: это отзывы клиентов и партнеров, сертификаты, дипломы. Логотипы именитых клиентов, большое количество лайков и комментариев — все это влияет на доверие и желание к вам обратиться.

6 Видео-контент

Видео сегодня — популярный канал коммуникации. Люди охотно смотрят видео, даже рекламные. Видео сразу доносит главную идею (если оно хорошо сделано) и повышает конверсию. Снимайте видео по максимуму, и полезное, и развлекательное, и продающее.

7 Продающие тексты

Рекламный текст приносил клиентов еще в бумажных письмах. И сейчас самый доступный, круглосуточный инструмент убеждения — это текст. Тексты на сайте не должны быть пустыми, пространными, водянистыми и банальными.

8 Адаптивный дизайн

Современный сайт должен быть адаптирован к мобильным устройствам. Половина пользователей делают заказы со смартфонов и планшетов. Когда с гаджета невозможно сделать заявку — это убивает конверсию.

9 Простая форма заявки

Кстати, еще о форме заявки. Максимально упростите форму заявки. Для обратного звонка достаточно 2 полей: имя и телефон. Стремитесь уменьшить количество полей в форме оформления заказа, чтобы люди не бросали процесс покупки на середине.

10 Реальные фотографии

Доверие — один из основных элементов конверсии. Типичные бездушные изображения из фотостоков только настораживают искушенного посетителя. А хуже всего — жизнерадостные лица команды сайта с тех же фотостоков.

Выкладывайте реальные фото вашей команды, делайте в меру возможностей качественные изображения вашего продукта, снимайте видео и делайте фотосеты в ваших магазинах/офисе. И тогда принцип «лучше один раз увидеть» будет работать на повышение вашей конверсии.

Заключение

Задав в поиске «повышение конверсии сайта», вы найдете статьи и книги с 24, 82 и 1000 способов повышения конверсии. От банальных до креативных и спорных. Какие применять — решать вам. Экспериментируйте, ведь конверсию можно всегда увеличить, хоть на долю процента. А проанализировать результаты можно со сквозной аналитикой.

14 быстрых способов увеличить конверсию на вашем сайте или лендинге.

Запустить рекламу на сайт и получить первые клики — это здорово, но если трафик не конвертируется в лиды — в нем нет смысла. Эта статья расскажет о 14 проверенных способах, которые помогут увеличить конверсию на вашем сайте или лендинге, а посетителям вашего сайта (не важно речь идет об интернет-магазине, или просто лендинге) сделать следующие целевые действия:

• отправить заявку;
• подписаться в автоворонку на e-mail, или в мессенджер;
• звонок.

Пожалуй, это 3 самых частых коммерческие цели на сайте, на достижении которых фокусируется бизнес и вот что вы можете внедрить для того, чтобы получать больше лидов:

1. Не используйте в форме отправки заявки много полей.

Запрашивайте как можно меньше информации в форме отправки заявки. Достаточно 3 поля, из которых 2 должны быть обязательными: Имя и телефон (менеджер обращается к клиенту по имени). Поле для ввода адреса почты можно делать не обязательным (конечно, если вы не используете e-mail-маркетинг).

Вот, пример простой формы отправки заявки:

2. Добавьте гарантию возврата товара.

Добавьте и включите политику возврата на покупку товара. Это снижает риск, и увеличивает вероятность, что человек вернется к вам за счет того, что у вас есть клиентский сервис.

3. Четкий призыв к действию с выгодой.

Тестируйте различные призывы к действию, но помните, что вам нужно дать взамен что-то клиенту, чтобы взять с него данные. Например: «Запишитесь на бесплатную консультацию», «Забронируй свое место и получи ваучер на скидку», «Получи доступ к оптовому прайс-каталогу»).

Прочтите также статьи:

4. Отзывы клиентов.

Отзывы — это самый лучший социальный триггер доверия к сайту. Они могут быть в разных форматах: скрины комментариев из соц.сетей, видео-отзывы. Ключевой фактор — это реальная ссылка на профиль человека в соц.сети, чтобы можно было проверить подлинность отзыва.

5. Преимущества продукта или услуги.

Перечисление характеристик продукта важно, но еще важнее точно сказать потенциальным клиентам, как продукт поможет им или решит их проблему, задачу или утолит желание.

6. Обратите особое внимание на заголовки.

Заголовок, пожалуй, самый важный элемент. Сделайте мозговой штурм не менее 10 вариантов на каждый блок страницы, прежде чем выбрать самый сильный из них. Заголовок должен четко бить в боли целевой аудитории, а не быть шаблонным. На примере ниже заголовок решает боли целевой аудитории:

• Ремонт будет сделан в срок (так как клиент планирует въехать в квартиру по срокам также как и планирует ремонт)
• Гарантия 5 лет — это снимает боль клиента, что опять спустя год придется делать ремонт.

7. Добавьте дополнительные конверсионные элементы.

Отправка формы на сайте — это одна из главных целей на сайте. Но существуют и дополнительные инструменты конвертации лидов:

• Онлайн-чаты
• Поп-ап окна
• Push-уведомления и другие виджеты

Попробуйте удержать внимание клиента другим ценностным предложением, когда он уходит с сайта.

8. Видео-контент.

Добавьте на целевые страницы простое видео, чтобы показать наглядно любой аспект вашего продукта. С помощью видео проще донести информацию, например о процессе услуги, как использовать продукт и т. п.

9. Целевая посадочная страница.

Частая ошибка при запуске рекламы — это нерелевантная целевая посадочная страница. Нельзя запускать рекламу по запросам “купить однокомнатную квартиру в Минске” на страницу, где двухкомнатные квартиры или все виды квартир подряд. В таких случаях конверсия сайта снижается в 2-3 раза. Создайте под каждый сегмент целевую посадочную страницу и распределяйте на каждый сегмент трафик.

10. Похожие товары.

Включите ссылки на связанный контент или продукты, чтобы увеличить глубину просмотра сайта. Возможно ваш трафик плохо конвертируется из-за того, что человека не устраивает цена товара, но рекомендуя ему что-то дешевле, он может купить другой.

11. Осталось в наличии.

Укажите количество оставшегося продукта в наличии (например: «Заказать сейчас … только 3 осталось на складе», или «Осталось 4 места. Успейте забронировать!»).

12. Предложите различные варианты оплаты.

Хотите верьте, хотите нет, но не все хотят использовать оплату картой. Подумайте о том, чтобы предложить различные способы оплаты, чтобы удовлетворить предпочтения всех клиентов.

13. Разные цветовые комбинации.

Разные цвета могут означать разные вещи для разных людей (например, светло-голубой может быть успокаивающим, а красный может вызвать чувство стресса или даже гнева). Протестируйте различные палитры, чтобы увидеть, какие из них приводят к оптимальным показателям конверсии.

14. Мультизаголовки и мультилендинги.

Попробуйте поэксперементировать с мульти-заголовками под каждый сегменты аудитории. Например, вы продаете курсы по английскому языку. Через гет-параметр utm вы можете менять заголовок на сайте:

• Английский для начинающих
• Английский для IT-шников

Так вам не придется делать сотни страниц, а использовать одну, на которой подменяется контент.

Бонусный совет.

Помните, что ключ к повышению конверсии сайта или лендинга — это тестирование, тестирование, тестирование. То, что работает для одного сайта, аудитории или ниши, может не сработать для другого, что разбивает в пух и прах предложение стратегии «одно решение для всех». Выясните, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, а затем используйте это.

Источники:

http://www.internet-technologies.ru/articles/kak-uvelichit-konversiyu-sayta.html
http://blog.calltouch.ru/povyshenie-konversii-sajta/
http://dmitryprovotorov.com/povyshenie-i-uvelichenie-konversii-sajta-kak-uvelichit-i-povysit-konversiyu-sajta/