Как оформить отзывы на сайте

Как оформить отзывы на сайте

Доброго времени суток, друзья. Сегодня хочу поразмышлять в «прямом эфире» о том, как лучше оформлять блок отзывов на landing page. Постараюсь дать вам несколько советов и выскажу свое мнение на эту тему. Думаю, будет интересно и вы найдете для себя полезные моменты. Приступим…

Как оформить блок с отзывами на landing page

На самом деле, блок с отзывами — очень сильная штука (триггер, если угодно), которая может сильно влиять на конверсию в зависимости от сферы бизнеса. Иногда, мнение людей, которые уже попробовали ваш продукт и остались довольны, сильно влияет на новых потенциальных клиентов, поэтому стоит уделить особое внимание к оформлению такого важного блока, как отзывы.

Мне кажется, что на сегодняшний день, для того, чтобы убедить потенциального клиента в правдивости отзыва, этот блок должен содержать следующие элементы:

• Аватар.
• Ссылки на социальные сети (email).
• Сайт (по возможности).

Кому-то из вас покажется трудным добыть эти данные. Но на самом деле добывать ничего и не надо. Это неправильно. Попробуйте просто попросить вашего клиента об этом. Уверен, большинство из них не откажутся, особенно если вы им только что оказали качественную услугу или продали товар со скидками и в срок. В этом нет ничего постыдного, я иногда тоже прошу оставить отзыв в разделе «Мои услуги«. И люди охотно соглашаются.

Иногда, если людям трудно написать что-то внятно, вы можете подсказать им. Например, можно задать заранее подготовленные вопросы, которые важны для вас и могут быть важны для будущих клиентов. Подумайте над этим.

Или просто, во время обращения с просьбой оставить отзыв, невзначай скажите: «Опишите пожалуйста, что понравилось, а что нет. Сроки, качество, отношение…» И человек в своем комментарии раскроет, как вы быстро оказали услугу, какого высокого качества товар, и как к нему хорошо относились и терпимо отвечали на все вопросы, что в свою очередь, положительно скажется на читающих эти отзывы. Думаю, смысл ясен. Давайте продолжим…

Некоторые считают очень эффективным, когда отзыв оформлен в видеоформате. Не могу быть однозначным в этом вопросе. Ведь есть как явные недостатки, так и преимущества. Не все готовы разговаривать на камеру. Люди могут испытывать стеснение, начать волновать, запинаться, путаться. Некоторые вообще не умеют говорить, и всё это может вызвать отрицательное впечатление у смотрящего и вызвать ощущение «подставной утки».

Частично можно избежать этого, если оформить отзыв в виде интервью. Вы задаете заранее подготовленные вопросы, а человеку не нужно ничего придумывать, он просто расскажет, как было. Еще лучше действуют истории успеха, после обращения к вам, с конкретными цифрами и результатами. Но это не всем подойдет, хотя и очень эффективно.

Не стоит заказывать отзывы на фрилансерских биржах. Это уже совсем перебор. Ладно, когда речь идет о раскрутке групп, и там, на первых этапах, мы можем заняться небольшой накруткой подписчиков, лайков, комментариев. Но проделывать это с сайтом…. Кроме того, поддельные отзывы чувствуются, так как в них всегда присутствует шаблон.

Ну и напоследок, хочу посоветовать вам не редактировать отзывы на предмет ошибок и придание читабельного вида. Ведь реальные отзывы могут быть с ошибками, смайликами, неадекватным количеством восклицательных и вопросительных знаков и т.п. Люди допускают ошибки… а копирайтеры — нет. Оставьте их как есть, так вы придадите им больше естественности.

Вот такие мысли в «слух». Теперь вы знаете, как лучше оформить отзывы на своем landing page и эффективно использовать их в своих целях. Пока!

Отзывы для сайта: где разместить, чтобы они приносили пользу

О том, как лучше собирать обратную связь от клиентов, мы рассказали тут. В данной статье поговорим о том, где лучше разместить собранные отзывы для сайта, чтобы они привлекали новых клиентов.

Об отзывах

Для начала давайте определим наиболее привлекательные отзывы. Ключевые рекомендации:

Не размещайте только текст. Все понимают, что несложно взять и самим написать положительные комментарии, поэтому такой информации верит далеко не каждый. Добавляйте фотографии клиентов, названия компаний, ссылки на аккаунты или сайты и т.д.

Текстовые отзывы не вызывают доверия:

Пример отзывов с фотографиями:

Показывайте товар, выполненную работу. Просите клиентов прикреплять фотографии или видео продукта, выполненной работы.

По таким отзывам не видно результат работ:

По такому отзыву видно, насколько качественно были выполнены работы:

Можно после выполнения работ самим сделать фотографии или попросить клиента сняться в видеоотзыве, как это сделала компания в примере ниже:

Оформляйте отзывы для сайта читабельно. Отзывы должны быть визуально отделены друг от друга, а текст и фотографии хорошо видны. Лучше не размещать скриншот текста отзыва, например, из соцсетей. Если добавляете скриншот письменного отзыва, то рядом следует продублировать текст.

Из-за формального стиля текста не сразу понятно, что это отзыв, и текст на скриншоте неудобно просматривать:

На примере текст со скриншотов продублировали рядом:

Размещайте истории. Клиент рассказывает о вас, о том, как прошел процесс покупки или заказа в виде статьи или видео. Можно подробно рассказать о характеристиках товара. Такой отзыв поможет посетителям больше узнать о товаре или услуге.

Пример отзыва-истории о фотоаппарате:

Все понимают, что не каждый клиент готов сняться в видео, поэтому используйте другие форматы. Тем самым вы покажете, что у вас разные клиенты, а такой контент всегда вызывает доверие.

Где разместить раздел «Отзывы»

Лучше начать именно с него, а затем на других страницах сайта добавлять ссылки на него. Постепенно накопится внушительное количество отзывов, которое будет повышать авторитет компании.

Для интернет-магазина в данном разделе стоит размещать только отзывы о компании в целом, например, от партнеров. Отзывы о конкретном товаре уместнее в карточке этого товара.

Наши рекомендации при создании раздела «Отзывы»:

Делите отзывы для сайта на категории. Например, если у вас несколько услуг, то добавьте возможность отсортировать отзывы (например, используйте вкладки). Так пользователь сможет получить информацию только по интересующей его категории.

Пример разделения отзывов об отелях по странам (дополнительно выделены популярные направления):

Добавьте форму отзывов. Банально, но многие о об этом забывают, и пользователи не знают, как оставить свой отзыв. Если список отзывов при прокрутке страницы вниз подгружается автоматически, то разместите форму в начале страницы, а если список разделен на страницы (пагинация), то внизу.

Пример размещения формы отзыва в виде кнопки:

Или можно добавить ссылку на форму перед списком отзывов:

По умолчанию сворачивайте длинные отзывы. Так страница будет выглядеть аккуратнее и пользователи смогут увидеть больше отзывов.

Размещайте отзывы не более чем в 1-2 колонки. Чем больше колонок, тем сложнее воспринимается информация.

Пример размещения отзывов в две колонки:

Главная страница

На данной странице обязательно стоит упомянуть о том, что у вас есть раздел с отзывами. Выберите несколько самых привлекательных отзывов и разместите их в виде небольшого блока со ссылкой на полный список.

Пример слайдера с отзывами на Главной странице:

Страницы товаров

В карточке товара следует добавить вкладку с отзывами для данного товара, что поможет клиенту принять решение о покупке. Также не забудьте добавить форму отзывов. Для удобства сбора обратной связи настройте автоматическую отправку писем с предложением оставить отзыв по приобретенному товару.

Пример вкладки с отзывами в карточке товара:

Страницы услуг

На каждой странице стоит добавить блок с отзывами именно по данной услуге. Как и для Главной можно выбрать несколько самых содержательных отзывов и разместить в отдельный блок со ссылкой на общий раздел.

Пример блока с отзывами на странице услуг:

Страница о компании

На данной странице добавляйте только отзывы о компании в целом, отзывы по конкретной услуге или товару оставьте для соответствующих страниц. Тут тоже можно разместить только самые интересные отзывы и добавить ссылку на полный раздел.

Если нет отзывов от партнеров, можно опубликовать ссылку на отзывы клиентов:

Форма отзыва

О том, какими должны быть формы на сайте, мы писали ранее. Что касается формы отзывов, то она должна содержать следующие элементы:

1. Заголовок. Подпишите, что с помощью данной формы пользователь может оставить отзыв.
2. Поле «Имя». Сделайте поле не обязательным для заполнения.
3. Поле «Email». Данное поле лучше сделать обязательным для заполнения.
4. Поле «Текст отзыва». Данное поле также стоит сделать обязательным для заполнения.
5. Возможность прикрепить изображение. После добавления можно отображать превью фотографии или название прикрепленного файла.
6. Кнопку отправки данных. Напоминаем на всякий случай=)

Пример формы отзыва для авторизированных пользователей (имя заполняется автоматически):

Для облегчения сбора информации о пользователях можно добавить возможность авторизироваться через соцсети. Такие отзывы всегда будут содержать имя и аватар пользователя, что способствует повышению доверия к разделу.

Обязательно собирайте обратную связь с клиентов и размещайте отзывы на сайте. Не бойтесь негативных отзывов, просто нужно научиться их правильно обрабатывать. С отзывами ресурс будет выглядеть живым и вызывать расположение посетителей.

Если у вас возникли вопросы по размещению отзывов или нужна консультация, то можете доверить анализ сайта нашим специалистам.

© 1PS.RU, при полном или частичном копировании материала ссылка на первоисточник обязательна.

Специалист по юзабилити сервиса 1PS

Понравилась статья?

Спасибо, мы старались!

Кстати, вы подписаны на нашу рассылку? Если нет, то самое время познакомиться с Катей.

Сожалеем, что не оправдали ваши ожидания ((
Возможно, вам понравятся другие статьи блога.

Чек-лист юзабилити карточки товара

Чек-лист поможет вам узнать, какие элементы должны присутствовать на любой карточке товара для того, чтобы она была уникальной и эффективной.

Как оформить отзыв, чтобы ему верили?

Копирайтеры, работающие с лендингами и сайтами, делятся на два лагеря – те, кто считает, что отзывы нужны и те, кто уверен, отзывы себя изжили. Целесообразность использования откликов клиентов определяется путем тестирования и глубокого анализа поведения посетителей страницы. Но как ни крути, отзывы (да еще и с фотографиями) повышают доверие и лояльность потенциальных клиентов, поэтому не стоит ими пренебрегать!

Сегодня я расскажу, как правильно оформить отзывы, и стоит ли их «причесывать».

Работайте только с реальными отзывами

Самый популярный вопрос клиента:«А вы можете написать отзывы сами, чтоб красиво было и без ошибок?». Не идите у заказчика на поводу, фейковые отзывы уже всех достали, их видно сразу!

«Умные» товарищи скупают отзывы на биржах по цене 10 руб. за штуку, и на дорогом, красивом лендинге красуется «Спасибо NN, вы супер и цены у вас супер, покупайте эту штуку ВСЕ!». Такой отзыв никак не поможет бизнесу.

Постарайтесь получить реальные и развернутые отзывы, в которых указаны: проблема клиента, как ее решила компания вашего заказчика, мнение/рекомендация клиента.

Уделяйте внимание деталям

Пусть на сайте размещены всего 2-3 отзыва, но они будут подробными и хорошо оформленными. Под оформлением я подразумеваю:

Выделяйте раздел «Отзывы» и называйте его четко.

Каждый отзыв помещайте в отдельную рамку или выделяйте цветом.

Перед отзывом прописывайте его главную мысль, чтобы было за что зацепиться глазами.

Ключевую мысль выделяйте курсивом/цветом.

Отзыв обязательно подписывайте именем и фамилией, а не ником.

Прикрепляйте к отзыву реальное фото человека (с его согласия), а не аватар с котиком.

Пример оформления отзыва с прототипа лендинга:

Сочинять или нет?

Я писала на лендинге фейковый отзыв один раз. У компании заказчика не было ни одного реального клиента, они только начали свою работу. Сегодня я бы такого не сделала. Если у вашего клиента ну совсем нет отзывов, путь он попросит знакомых написать их, отблагодарив тестовыми образцами продукции или услугами. Со временем вы замените такие полуреальные отзывы на настоящие, от клиентов.

Если вы все-таки решили сочинить отклик клиенту, не делайте его рафинированно-вылизанным. Изучите продукт, представьте, что воспользовались им, и напишите отзыв простым и понятным языком.

Пример фейкового отзыва:

Как быть с фото?

Если есть жгучее желание помочь заказчику с фейковым отзывом – подпишитесь своим реальным именем и прикрепите свое фото или того человека, которого предложит сам заказчик. Если у вас есть готовый отзыв реального клиента, выбирайте к нему достоверную, “человеческую” фотографию.

Аватары с котиками и прочими персонажами лучше на использовать при оформлении отзыва.

Пример неудачного фото к отзыву:

Исправлять ошибки или нет?

Совсем недавно услышала полезность на одном из курсов по проработке текстов – «Ошибки копирайтера привлекают аудиторию». Кстати, этот прием использовал еще Джозеф Шугерман в разработке своих культовых рекламных объявлений, и он поможет вам оформить отзыв более реалистично.

Оказывается, если в ваших постах есть одна ошибка, читатели им больше верят! Парадокс человеческой психологии. Поэтому, публикуя отзывы, сохраняйте стиль и орфографию автора.

Если вас (перфекциониста эдакого) сильно коробят явные ошибки, сделайте сноску и укажите, что орфография автора сохранена.

Пример отзыва с небольшими ошибками:

Оформить отзыв с негативом или “лить” хвалебные оды?

Публикуйте отрицательные отзывы! Ложка дегтя добавляет правдоподобности. Только делайте это очень аккуратно – размещая отрицательный отзыв, прикрепляйте к нему комментарий с решением проблемы и извинениями от компании. Желательно, чтобы уже довольный клиент отписался, что инцидент исчерпан, и компания оперативно реагирует на жалобы клиентов.

Используйте видео-отзывы

К ним обязательно прикрепляйте мини-текст на пару предложений: суть отзыва, самая «цепляющая» фраза и кто оставил этот комментарий. Для одного лендинга двух видео-отзывов достаточно.

Размещать ли ссылки на профили людей, оставивших отзывы?

На вашем лендинге/сайте/странице не должно быть посторонних ссылок, которые могут увести от вас посетителя. Где гарантия, что он опять вернется на ваш сайт после просмотра ссылки, и совершит целевое действие?

Вместо вывода — полезный совет

В завершении статьи поделюсь лайфхаком, о котором рассказала участница Лаборатории

Очень часто проблема сбора отзывов связана с отсутствием времени на их написание. Вторая причина – люди просто не знают, «что писать в этих ваших отзывах». Решить две проблемы и эффектно оформить отзыв поможет ШАБЛОН!

Заготовьте для вашего заказчика стандартную форму с вопросами, ответив на которые получится подробный отзыв.

Источники:

http://smartlanding.biz/kak-oformit-otzyvy-na-sajte.html
http://1ps.ru/blog/dirs/2018/otzyivyi-klientov-na-sajte-gde-razmestit-chtobyi-oni-prinosili-polzu/
http://marketing-2b.com/kak-oformit-otziv-chtobi-emu-verili/