Что такое отказы в Яндекс Метрике

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

Количество отказов – это доля посещений, при которых посетитель не заинтересовался вашим сайтом. В Яндекс Метрике и Google Analytics он считается по-разному, с учетом особенностей каждой системы.

Что такое отказы в Яндекс Метрике?

В каждой системе аналитики используется свой уникальный алгоритм работы, по этой причине учет различных типов данных происходит по-разному и говорят они совершенно о разных вещах. Так, например, в Яндекс Метрике за отказ считается визит, в рамках которого выполнены сразу несколько условий:

• За время одного визита просмотрено только одна страница;
• Визит, длительность которого составила менее 15 секунд;
• Не было фиксации служебного события «неотказ».

Только при совокупности всех этих условий будет засчитываться отказ.

Что значат отказы в Яндекс Метрике?

В Яндекс Метрике показатель отказов является процентным соотношением, то есть долей от общего числа визитов. Опытные интернет-маркетологи выявили определенные диапазоны, ориентируясь на которые можно понять насколько качественен трафик:

• 0% — 20% — высокое качество трафика;
• 20% — 35% — нормальное качество;
• 35% — 50% — ниже среднего;
• 50% и выше — плохо.

Кроме этого, процент отказов говорит о таких вещах, как: удобство пользования сайтом, качество контента, привлекательность.

Конечно, в полной мере полагаться на данные диапазоны показателей отказов не стоит, так как для каждой ниши эти цифры сугубо индивидуальные.

Анализ трафика и сайта на основе показателя отказов

Анализ каналов трафика и выявлению некачественных страниц сайта на основе данного показателя. Воспользуемся для этого простыми отчетами в Яндекс Метрике.

Анализ каналов трафика

Довольно часто случается, что при использовании различных каналов привлечения трафика один показывает хорошие результаты, а другой совсем наоборот. Чтобы понять, по какому именно каналу идут не совсем целевые посетители, достаточно воспользоваться отчетом «Источники, сводка» в Яндекс Метрике (Отчеты > Стандартные отчеты > Источники > Источники, сводка):

В этом отчете вы можете видеть насколько целевых посетителей приводит на ваш сайт тот или иной канал.

Обратите внимание, основная доля трафика на сайт приходит с поисковых систем, где процент показателя отказов равен 10,5%. Можно с уверенностью сказать, что трафик идет целевой.

Выявление страниц с высоким показателем отказа

Также необходимо провести анализ страниц, полагаясь на отказы. Сделать это можно в Яндекс Метрике с помощью отчета «Страница входа» (Отчеты > Стандартные отчеты > Содержание > Страницы входа):

В этом отчете вы можете видеть URL-адреса различных страниц со всеми метриками, в том числе показателями отказов.

Что надо сделать для снижения показателей отказа

Соответствие заметки и ключевого запроса

Высокочастотные запросы – это правильно и хорошо. Тем не менее обязательными условиями качественного ресурса являются релевантные запросам материалы. Не гонитесь за высокой посещаемостью, предоставляйте качественный контент, соответствующий ключевым запросам, следите за метриками в Яндекс Метрике.

Выбирая ключевую фразу для заметки, раскройте тему полностью, чтобы у читателей не осталось вопросов.
Также с вниманием отнеситесь к материалам, которые со временем теряют свою актуальность. Если берете какой-либо инфоповод следите, чтобы статья своевременно обновлялась. Чем точнее и релевантнее информация на странице, тем меньше процент показателя отказов.

Правильность настроек счетчиков статистики

Настройки счетчика Яндекс Метрики иногда нужно доработать. Поэтому, прежде, чем паниковать, по поводу высокого показателя отказов посмотрите корректность настроек в счетчиках на сайте. Проанализируйте с каких страниц чаще всего покидают ваш сайт пользователи, и по каким запросам на них попали.

Дизайн, юзабилити, количество рекламы

Большинство пользователей понимает, что реклама кормит хозяина сайта. Но если ее больше, чем контента – это моветон. Это мешает читать и, конечно, бросается в глаза раньше, чем качественные материалы. Отсюда и отказы в Яндекс Метрике.

Визуальное сопровождение и дизайн в целом крайне важны. Сделайте страницу удобной для восприятия информации.

Может, ваш посетитель и не разбирается в тонкостях сайтов, но вот поехавшую верстку обязательно заметит. Еще разозлится, если не найдет нужную кнопку там, где она должна быть. Захочет положить товар в корзину и долго будет искать эту самую корзину по сайту – безуспешно.

Повышение скорости загрузки страниц

Показатель отказов зависит от скорости загрузки страниц. Максимально ускоряйте свой сайт. Помочь в этом могут:

• установка плагина кэширования,
• уменьшение количества плагинов, различных скриптов, виджетов, всевозможных ненужных анимаций на сайте,
• регулярная проверка скорости загрузки страниц.

Старайтесь избегать пусть и хороших, но не оптимизированных заметок со множеством визуальных эффектов. Она не дождется своего звездного часа, но точно замедлит работу сайта. Следите за процентом отказов в Яндекс Метрике.

Текст неудобно форматирован

Проще говоря простыня текст без абзацев и такое конечно же нет желание читать. Видя подобный контент пользователь просто покидает сайт, зафиксировав отказ в Яндекс Метрике.

Адаптивность под мобильные устройства

Как правило, если сайт информативен и на мобильных устройствах он открывается в полном масштабе, пользователям это не нравится и чаще всего такой сайт закрывают, ведь есть более удобные аналоги – это также влияет на показатель отказов у сайта.

Показатель отказов в Яндекс Метрике

Показатель отказов – сложный параметр, который трудно загнать в определенные рамки, но он важен.

Изучайте Яндекс Метрику и улучшайте свои сайты – понижайте процент показателя отказов!

Отказы в Яндекс.Метрике — как улучшить показатель?

Отказ в Яндекс.Метрике — это показатель, когда пользователь за 1 визит проводит на сайте меньше 15 секунд, не идет дальше одной страницы и не совершает никаких действий. Эти параметры нельзя изменить, так как они установлены самой системой.

Что еще нужно знать о показателе отказов в Яндекс.Метрике

Если пользователь совершит событие «неотказ» в течение 15 и меньше секунд, то это будет зафиксировано как действие.

Конкретного показателя отказов не существует. Однако можно ориентироваться на проценты показов в вашей нише, которые можно найти в поиске по интересующему запросу. В целом, старайтесь опираться на актуальные показатели сайта по отказам в Яндекс.Метрике.

Как узнать количество отказов

Прежде всего установите счетчик на сайт по инструкции. Подождите пока накопится достаточно статистики по всем каналам.

Если счетчик установлен и собрана статистика, то перейдите в отчеты:

Под графиком будет таблица с источниками трафика, где есть столбец «Отказы» для каждого канала:

Эту информацию можно визуализировать в виде графиков, чтобы видеть пики активности и падения:

Если вы видите высокий процент отказов по одному или нескольким каналам, то постарайтесь это исправить, следуя нашим советам ниже.

Как уменьшить процент отказов в Яндекс.Метрике

1. Обратите внимание на содержание сайта:

• насколько современен дизайн;
• как оформлена страница, которая может выдавать ошибку;
• релевантен ли контент страниц, которые посещает пользователь, его запросу;
• понятно ли пользователю куда нажимать, например, для звонка с сайта.

2. Проверьте скорость загрузки сайта, наличие ошибок в верстке страниц и SSL-сертификата .

3. Посмотрите на адаптивность сайта для мобильных устройств на различных моделях. Если сейчас вы ограничены бюджетом, то попробуйте сделать турбо-страницу. Яндекс самостоятельно определит, с какого устройства заходит пользователь на сайт и покажет ему релевантный контент:

4. Соберите фокус-группу , которая протестирует сайт на удобство использования. Если вы пока не можете этого сделать, то используйте Вебвизор, Карту кликов для понимания действий пользователя на сайте:

Улучшение показателя отказов для рекламных кампаний

Отказы в Яндекс.Метрике помогают определить нерелевантные ключевые фразы в поисковых кампаниях, по которым приходит нецелевой трафик. Однако это не относится к ключевым фразам, где меньше 5 переходов и высокий процент отказов.

В кампаниях для рекламы в партнерской сети Яндекса (РСЯ) смотрите на площадки, которые не приносят конверсий или приносят нецелевой трафик:

В этом же отчете проверьте, показывается ли реклама в приложениях. Если да, то отключите их.

Заключение

Яндекс.Метрика предоставляет возможность улучшить ваш сайт и рекламные кампании благодаря анализу процента отказов. Чем быстрее будут проведены тесты и устранены ошибки, тем раньше на сайт пойдет целевой трафик, а показатель отказов в Яндекс.Метрике станет ниже.

Что такое отказы в Яндекс Метрике

19 октября 2017 года. Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 4437

Больше видео на нашем канале – изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Что значат отказы в Яндекс Метрике, на примере поведения покупателя в книжном магазине.

Если человек пришел в книжный магазин, чтобы приобрести новую книгу определенной тематики, он скорее всего выбирает ту, которая привлекла его внимание заголовком, оформлением или знакомым автором.

Можно ли по поведению посетителя определить – купит ли он сегодня книгу?
Открыв первую страницу, человек быстро скользит по ней глазами и захлопывает… В большинстве случаев это означает, что покупки не будет – отказ: уже на первой странице книга стала не интересна. Чем дольше человек изучает книгу, тем больше вероятность приобретения.

Иногда посетители совершают «быстрые» покупки.

Например, взглянув на первую страницу с содержанием, человек принимает положительное решение: книга соответствует его ожиданиям. Либо взглянув на «ценник» сразу идет к кассе, потому что планировал покупку, и узнавал только цену.

В этих ситуациях одинаковое поведение посетителя – короткое взаимодействие, но при выходе из магазина разные результаты, обусловленные внешними факторами.

Теперь рассмотрим ситуацию для Яндекса, когда пользователь набирает в поисковой строке определенный запрос и получает отображение поисковой выдачи. Он, как и покупатель в книжном отделе, в первую очередь, кликает на объявление, привлекшее его внимание своим заголовком, картинкой или потому что стояло первым в списке. Не получив желаемого, он, как и посетитель магазина, скорее всего зайдя на страницу быстро закроет ее и продолжит смотреть другие сайты (в магазине это другие книги). Подобное поведение пользователя в Яндекс Метрике считается отказом.

Что такое отказы в Яндекс Метрике

Пребывание на сайте учитывает просмотры страниц, переходы по ссылкам, загрузки файлов и вызов функций.

Показатель отказа в Яндекс Метрике – параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одного условия: просмотр не более одной страницы независимо от количества времени, проведенного на ресурсе. Для одностраничных сайтов этот показатель не является информативным.

Точный показатель отказов в Яндекс Метрике – параметр, учитывающий выполнение активным пользователем одновременно двух условий: просмотр не более одной страницы и пребывание на сайте менее 15 секунд. Данный способ позволяет разделить пользователей на два сегмента: заинтересованных и пользователей, не получивших информацию по своему запросу. Для подключения этого параметра необходимо сделать соответствующую настройку в счетчике Яндекс Метрики: вкладка «Код счетчика» – флажок «Точный показатель отказов»- обновить код счетчика.

Показатель отказов в метрике — один из параметров качества сайта:

• чем выше значение – тем больше вероятности неудовлетворительности пользователей качеством сайта,
• чем ниже значение – тем больше доверия и пользы для конечного потребителя имеет данный интернет – ресурс.

Служебные события, в виде задержек информации в процессе ее передачи от браузера на сервер, не считаются отказом («неотказ») .

Каким является нормальный процент отказов в Метрике

В зависимости от сферы деятельности и занимаемой ниши, определяется норма отказов в Метрике. Усредненный показатель находится в диапазоне от 5 до 15%.

Расчет показателя отказов на примере офф-лайн покупки:
Ситуация А: В книжный магазин пришло 200 человек, совершили покупки 130 человек, ничего не приобрели 70 человек. Показатель отказов = 70/200*100% = 35%
Ситуация Б: В книжный магазин пришел 1 человек, ничего не купил и ушел. Показатель отказов = 1/1*100% = 100%.

Всегда ли короткое взаимодействие с продуктом это плохо (аналогия «быстрых» покупок в книжном магазине)?

Приближенный к действительности нормальный процент отказов зависит от средних показателей сайтов этой же тематики. Важно, продолжает ли посетитель искать в поиске другие сайты, после захода на страницу.
Существует много вариантов, получения информации за временной промежуток менее 15 секунд: телефон эвакуатора, счет в футбольном матче, погода…

Причины отказов

Существует ряд факторов влияющих на высокий показатель отказов.

• Контент, не соответствующий запросу пользователя.
  Как правило, такая проблема встречается в случае несоответствия заголовка рекламного объявления с содержимым страницы. Посетитель, в данном случае, закрывает страницу и продолжает поиск на других сайтах.
• Неудобный интерфейс.
  Сложными, в плане юзабилити, являются сайты с запутанной навигацией, тексты без оформления на блоки, абзацы и упорядоченные списки. Выявить проблемы поможет технология Вебвизор в Яндекс Метрике, которая воспроизводит действия посетителей сайта в записи.
• Отталкивающий дизайн.
  Отпугнуть пользователя может не только устаревший дизайн, но и наличие подвисающей анимации, плохо подобранные картинки, много ярких и мигающих элементов.
• Неадаптивный под мобильные устройства дизайн.
  Сайт должен удобно просматриваться на любом устройстве (телефоне, планшете) независимо от разрешения экрана, чтобы пользователю было комфортно получать нужную информацию. Если в процессе исследования обнаружен большой процент отказов с мобильных устройств, а переделать на адаптивный в короткий срок не получается, можно снизить расход рекламного бюджета на данный сегмент.
• Всплывающие окна при загрузке сайта.
  Негативно воспринимается навязчивая всплывающая реклама, самовоспроизводящиеся видео и/или аудиоролики.
• Медленная загрузка сайта.
  Высока вероятность отказа в Метрике, что значит пользователь закроет вкладку, не дождавшись нужной информации.

Устранив причины, указанные в списке, можно снизить процент отказов в Метрике.
Если этого окажется недостаточно, можно проанализировать каждую рекламную кампанию в Яндекс Директе и площадки рекламной сети Яндекса для выявления менее целевого трафика, которые тянут вверх общую статистику процента отказов.

Источники:

http://webmaster-seo.ru/yandex-metrika/chto-takoe-otkazy-v-yandeks-metrike/
http://elama.ru/blog/otkazy-v-yandeks-metrike-kak-uluchshit-pokazatel/
http://semantica.in/blog/chto-takoe-otkazy-v-yandeks-metrike.html